Русско-турагентский разговорник

Все статьи «Туристического разговорника»: Апартаменты — их виды и особенностиГорнолыжные терминыГостиницаДеньги onlineДолжности в зарубежных гостиницахДом отдыхаКлассификация видов из окон номераКлассификация номеровКлассификация питанияКлассификация типов размещенияОнлайн-бронированиеПансионатРусско-турагентский разговорникСанаторийТипы отелейТурагентствоТуроператорХостел

Говорите со со своим турагентом на одном языке: полный список терминов и принятых в туристическом бизнесе сокращений.

Авиатариф стоимость перевозки одного пассажира на самолёте на определённое расстояние; в международных перевозках различают индивидуальные, групповые, обычные и специальные авиатарифы
Аннуляция отмена туристической поездки
Апарт-отель род гостиниц, номера в которых по своему оформлению приближены к современным квартирам, включая места для приготовления еды (питание обычно не включается в стоимость номера)
Багажная квитанция оформляемый авиакомпанией и выдаваемый пассажиру при регистрации багажа официальный документ, подтверждающий, что авиакомпания берёт на себя перевозку этого багажа и выдачу его пассажиру по окончании перевозки
Береговое обслуживание совокупность услуг (экскурсий, театральных представлений и т.д.), предоставляемых участнику круиза в портах захода круизного судна в период его стоянки
Беспошлинный ввоз пропуск для перевоза через таможенную границу соответствующей страны товаров без обложения их ввозными пошлинами; обычно беспошлинно пропускаются товары для личного пользования в разумных количествах
Блок-чартер аренда определённой части пассажирского салона самолёта на один или несколько регулярных рейсов
Бонусная система авиакомпании система премий для клиентов конкретной авиакомпании за достижение определённого числа полётов, лётных часов и т.д.
Бронирование предварительное закрепление за определённым туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, билетов в культурно-зрелищные учреждения на определенную дату
Бюро обслуживания бюро в гостинице, осуществляющее разнообразный информационный сервис, валютно-финансовые операции, обеспечение гостей транспортными билетами и билетами для посещения культурно-зрелищных мероприятий, организацию медицинской помощи
Ваучер документ, выданный туристической или транспортной фирмой в подтверждение того, что турист оплатил конкретные виды услуг (проживание в гостинице, питание, экскурсионное обслуживание, проезд на транспорте и т.д.) и являющийся основанием для получения этого обслуживания
Виза специальное разрешение соответствующих органов иностранного правительства на въезд, выезд, проживание или проезд через территорию данного государства
Встреча и проводы набор услуг (помощь переводчика, поднос багажа, автотранспорт), предоставляемых туристам при их доставке с железнодорожного вокзала, из аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно
Горящие туры или горящая путевка; состояние туристической путёвки, которая по каким-либо причинам не была продана в определённые какими-либо факторами (вылет самолета, отправление поезда, заранее выкупленные места в отеле) фиксированные сроки. Такая путевка продаётся по более низкой стоимости в связи со сжатыми сроками её реализации
Гид проводник-профессионал, показывающий туристам достопримечательности города или местности
Дайвинг подводное погружение с аквалангом
Дайв-сайты природные или техногенные объекты под водой, интересные для осмотра дайверами – ландшафты (коралловые рифы, колониии морских обитателей и др.), затонувшие суда и иные технические объекты, затонувшие города
Дайв-сафари морской круиз с целью занятия дайвингом
Договор франшизы договор о передаче юридическому лицу прав и привилегий определённой компании (франшизодателя) на их реализацию (сбыт); предусматривает использование торговой марки франшизодателя в качестве гарантии качества услуг
Дорожный чек банковское платежное средство, которое может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу; банки, выдающие дорожные чеки, гарантируют полный возврат денег в случае утраты этих чеков в результате кражи, уничтожения, утери и т.п.
Дьюти-фри (duty free) система беспошлинной торговли в аэропортах, на бортах самолетов, паромов и других транспортных средств, а также в отдельных местах, посещаемых иностранцами (как правило, основные товары – сигареты, алкоголь, парфюмерия и сувениры)
Евролайн (euroline) международная ассоциация перевозчиков, объединяющая 35 крупных европейских автобусных компаний; система «Евролайн» связывает 21 крупнейший город Европы; при использовании специального проездного билета
«Евролайн пасс» можно в течение периода от 30 до 60 дней получать значительные скидки на пассажирские автобусные рейсы по Европе – без возрастных ограничений
Железнодорожный круиз железнодорожная туристская поездка в течение нескольких дней по круговому маршруту с использованием поезда не только для передвижения, но и для предоставления туристам размещения, питания и т.д. с остановками по маршруту для проведения экскурсий
Замкнутый круговой маршрут круговой маршрут с транспортировкой пассажиров до места назначения и обратно одним и тем же видом транспорта
Зелёный коридор место пересечения границы при провозе вещей, не подлежащих обязательному таможенному декларированию
Индивидуальный тур тур с определённым набором услуг, заказанный клиентом (или небольшой группой клиентов) по своему усмотрению, включая размещение, питание, трансфер, экскурсионную и развлекательную программу
Интер-райл система проездных билетов на железнодорожном транспорте, позволяющая в течение определенного срока ездить внутри зоны билета без ограничений
Кайонинг спуск по горным рекам и водопадам в гидрокостюмах без применения плавательных средств
Карточка прибытия специальный бланк, заполняемый пассажиром, прибывающим в другую страну самолетом или теплоходом и сдаваемый пограничной службе
Кемпер турист, путешествующий на автотранспорте и пользующийся кемпингом
Кемпинг лагерь для автотуристов, оборудованный палатками или другими лёгкими сооружениями «летнего» типа (например, бунгало), автомобильной стоянкой, системой водоснабжения и канализации и приспособлениями для приготовления пищи
Класс разряд пассажирских железнодорожных вагонов, кают на теплоходах, мест в самолётах, устанавливаемый в зависимости от степени удобств, предоставляемых пассажирам
Комбинированный билет билет на поездку с использованием двух и более транспортных средств (например, «самолёт-теплоход», «поезд-автобус» и т.д.)
Комплексное обслуживание стандартный набор туристических услуг, обычно включающий в себя встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и экскурсионное обслуживание
Круиз морская или речная туристическая поездка на теплоходе (круизном лайнере), используемом в качестве средства перевозки, объекта размещения с питанием, развлечениями и т.д., включающая в свою программу береговое обслуживание
Курортный сбор в Российской Федерации – местный налог, плательщиками которого являются физические лица, прибывающие в курортные местности
Манифест список членов команды и пассажиров морского пассажирского судна с указанием паспортных данных
Маршрут заранее намеченный или установленный путь следования путешественников (туристов) или транспортных средств
Международный студенческий билет документ определённой формы, подтверждающий факт учебы в университете или другом высшем учебном заведении; необходим для получения студентами ряда льгот при совершении туристических поездок
Мини-бар маленький холодильник в номере с алкогольными и безалкогольными напитками; обычно эти напитки предлагаются за отдельную плату
Мотель гостиница для автотуристов, расположенная на автостраде; как правило, оборудована гаражом, станцией технического обслуживания, автозаправочной станцией и другими службами, необходимыми автотуристам
Неорганизованный туризм самодеятельные поездки туристов, как правило, организуемые самими туристами без помощи туристического сбытового аппарата; оплата услуг обычно производится по мере пользования ими
Норма багажа максимальный вес или габарит багажа, принимаемого авиакомпанией к бесплатной перевозке; нормы багажа дифференцированы по классам пассажирских мест
Ознакомительный тур (рекламный тур) бесплатный или льготный тур, организуемый для турагентств и (или) сотрудников авиакомпании с целью их ознакомления с определёнными туристскими маршрутами и центрами; обиходное название – «рекламник»
Организатор тура частное лицо (иногда турагент) или организация, собирающая группу туристов для участия в туре, предлагаемом туристической фирмой; как правило, организатору тура предоставляется возможность бесплатной поездки по данному маршруту
Организованный туризм поездка, организуемая туристическими фирмами по стандартному или разработанному самим туристом маршруту
Пансион небольшая частная гостиница (на 5-10 номеров), в которой обслуживание гостей обеспечивается владельцем или его семьёй, обычно проживающими в этом же здании
Параглайдинг (paragliding) полёты на параплане с использованием подъемной силы восходящих потоков воздуха
Парасейлинг (parasailing) катание на парашюте, который привязан тросом к моторной лодке
Паркинг место для стоянки автотранспорта (платной или бесплатной)
Паром самоходное судно, специально оборудованное для перевозки пассажиров и транспортных средств (автомобилей, железнодорожных вагонов и пр.) при перевозке через водоёмы (моря, проливы, озёра и пр.)
Перевес багажа злишки багажа (по весу и габаритам) сверх установленного транспортной компанией предела, перевозка которых оплачивается пассажирами дополнительно
План-карта схема расположения мест в каютах или купе
Плацкарта дополнительная к проездному билету карточка или железнодорожная квитанция на право занятия определенного места в поезде дальнего следования
Полетный купон часть билета, в обмен на которую авиакомпания предоставляет пассажиру перевозку на указанном в ней участке
Посадочный талон карточка, выдаваемая пассажирам на воздушных и морских линиях, которую они обязаны сдать контрольной службе при посадке
Расчетный час определённое время (обычно 12:00 дня), до наступления которого клиент гостиницы обязан освободить номер либо оплатить полностью или частично следующие сутки проживания
Рафтинг сплав по горным рекам на лодках, катамаранах или плотах, не оборудованных моторными средствами
Регистрационная карточка документ, выдаваемый пограничными властями ряда стран временным посетителям при въезде в страну и возвращаемый ими пограничным властям при выезде из страны; подтверждает регистрацию посетителей властями данной страны
Регулярный рейс рейс, выполняемый постоянно в течение определенного срока в соответствии с заранее опубликованным расписанием
Рекламация претензия; заявление одной стороны о том, что другая сторона не выполнила (полностью или частично) лежащих на ней обязательств, и требование в связи с этим соответствующего возмещения
Ресепшн (reception) стойка регистрации в отеле, туристическом центре и т.д.
Рецепция общий зал или комната в гостиницах для приёма, регистрации и оформления гостей, а также нахождения дежурных-портье для приема и выдачи ключей от номеров и выполнения различного рода поручений гостей отеля
Рум сервис (room service) обслуживание в номере (еда и напитки из ресторана по меню на заказ)
Ручной багаж вещи, которые пассажиру разрешено авиакомпанией без дополнительной платы перевозить при себе, причём ответственность за сохранность ручного багажа лежит на самом пассажире
Рэк-дайвинг погружение к затонувшим судам и иным техническим объектам
Сафари туристическая поездка с целью охоты или знакомства с местной природой, как правило, в странах Центральной Африки
Семейный план система скидок со стоимости размещения, предоставляемых гостиницами в некоторых странах членам одной семьи, путешествующим вместе
Сертификация туруслуг процедура проверки качества предлагаемых продуктов туристской фирмы с последующей выдачей сертификата соответствия качества
Система «фортуна» продажа пакета туруслуг со скидкой за размещение без указания конкретной гостиницы, название которой становится известно только по приезде на место отдыха; система гарантирует размещение в отеле не ниже заранее определенной категории; преимущественно распространена в странах массового спроса (Турция, Египет и др.)
Сноркелинг (snorkeling) плавание с маской и трубкой в ластах
Сопровождающий служащий туристической фирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки
Страховая премия вознаграждение, которое турист вносит за страховой полис; в каждой страховой компании действуют установленные тарифы, которые, как правило, составляют 0,5-1 USD за каждый день пребывания за рубежом; для лиц старше 65 и моложе 3 лет страховой полис стоит дороже, повышается тариф также для любителей горных лыж, сноуборда, дайвинга и других видов экстремального спорта и туризма
Страховая сумма денежная сумма, в пределах которой может быть оказана необходимая помощь; перечень предоставляемых услуг напрямую зависит от размера суммы; в некоторых странах существует строго установленный лимит – не менее 30 000 USD
Таймшер покупка права пользования номером в той или иной гостинице (пансионе, апартаментах) на одну-две недели в год (иногда – чаще) в течение продолжительного периода; при этом, как правило, создаются условия для обмена, что позволяет владельцам таймшеров менять места отдыха; транспортные расходы в оплату таймшера не входят
Такс-фри (tax free) в ряде стран – система частичного возврата налога на добавленную стоимость купленных товаров при их вывозе иностранцами; как правило, действует в крупных магазинах при приобретении товара свыше определенной суммы; деньги могут возвращаться при пересечении границы или уже в стране постоянного пребывания
Талассотерапия оздоровительные процедуры с использованием свойств морской воды, грязей и водорослей
Таможенная декларация письменное или устное заявление со стороны туристов таможенным властям при пересечении границы, содержащее сведения о перевозимых ими вещах и предметах, подлежащих декларированию
Таможенная пошлина налог, которым облагаются некоторые товары, пропускаемые через границу какой-либо страны
Таможенные льготы частичное или полное освобождение от уплаты таможенной пошлины на ввоз в страну предметов или товаров, обычно облагаемых пошлиной; частичное или полное снятие ограничений на вывоз из страны определенных предметов или товаров
Таможня государственное учреждение, осуществляющее контроль и пропуск товаров и личных вещей, провозимых через границу, а также взимание таможенной пошлины
Тарифы авиабилетов дифференцированная система оплаты авиаперевозки в зависимости от уровня предоставляемых услуг, условий использования, обмена и возврата авиабилетов; некоторые виды тарифов: экскурсионный – бронь в любой день, обратная дата может быть открыта в пределах срока действия тарифа, сдача билета в любой момент с потерей небольшой суммы; молодежный – скидка около 20% от основного экскурсионного тарифа; групповой – льготный тариф для группы от 6-10 человек на срок пребывания от 6 дней до 1 месяца; АРЕХ – бронь не менее, чем за 7 дней, даты вылета туда и обратно строго фиксированы, штраф при сдаче билетов за 7 и более дней до вылета 50%, при более позднем сроке сдачи билетов деньги не возвращаются; РЕХ – бронь в любое время, дата вылета строго фиксируется, штраф 50% при возврате билета до регистрации вылета
Топлесс (topless) использование раздельного купальника без верхней части (в некоторых странах не рекомендуется или воспрещается)
Транзит провоз пассажиров (туристов) из одной страны в другую через промежуточную страну
Трансфер любая перевозка туриста внутри туристического центра (доставка с вокзала, аэропорта или из морского порта в гостиницу и обратно; с одного вокзала, аэропорта или морского порта на другой; из гостиницы в театр и обратно и т.д.)
Треккинг пешие походы по пересечённой или горной местности без специальной подготовки участников
Тур туристическая поездка по определенному маршруту в определенный срок с определенным комплексом услуг (перевозка, размещение, питание и др.); различают индивидуальные и групповые туры
Турагент организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров
Турдокументы документы, выдаваемые туристам обслуживающей их туристической фирмой в обмен на ваучер в первом пункте обслуживания (гостиничные талоны, талоны на питание и экскурсии), по которым туристам предоставляются конкретные услуги
Туристическая фирма предприятие, осуществляющее сбыт туристических услуг потребителям; в зависимости от функций, выполняемых туристическими фирмами, их разделяют на турагентов и туроператоров
Туроператор оптовая туристическая фирма, занимающаяся разработкой туров, рассчитанных на массовый потребительский спрос, их рекламой и сбытом через розничных турагентов
Форс-мажор обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие и т.п.)
Фотосафари туристическая поездка с целью фотографирования редких животных и растений в естественных условиях их обитания

Фрахтование заключение чартерного договора

Хостел род гостиниц с небольшим набором услуг
Чартер договор между владельцами транспортного средства (теплохода, самолета, автобуса и т.п.) и фрахтователем (нанимателем) на аренду всего транспортного средства или его части на определенный рейс или срок
Шведский стол вид самообслуживания в ресторанах и кафе, отличающийся тем, что посетители за единую усредненную плату получают любое количество блюд по своему выбору из числа предлагаемых, выставленных в зале
Шенгенская виза единая виза, которая дает возможность беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенской группы (Германия, Франция, Бельгия, Нидерланды, Люксембург, Испания, Португалия, Италия, Швеция, Норвегия, Финляндия, Дания, Австрия, Греция, Литва, Польша, Латвия, Мальта, Эстония, Чехия, Словакия, Словаения, Венгрия) в течение срока действия визы
Шоп-тур (shop tour) туристическая поездка, целью которой является покупка определенных видов товаров, характерных для страны пребывания