Даже выбрав гостиницу и номер со всем вниманием и обстоятельностью, на месте можно получить не совсем то, что хотелось бы: тесное помещение с барахлящим кондиционером вместо обещанных хором, а вместо морской дали за окнами — эффектный вид на стену соседнего дома. Не стоит мириться с недостатками, какими бы незначительными они ни казались — именно такие мелочи и портят отдых.
Первым делом
Главное правило — не спешить: прежде чем распаковывать вещи, надо как следует осмотреться и понять, соответствует ли реальность описанию, на которое вы ориентировались при бронировании. Если категория номера явно не совпадает с выбранной, вместо ванной в нем есть только душ, а заявленная техника или мебель отсутствуют, следует не то что просить, а требовать переселения.
Следующий шаг — проверить исправность оборудования и сантехники: не течет ли душ, охлаждает ли кондиционер, закрываются ли дверцы у шкафов, работает ли Wi-Fi, есть ли полотенца и туалетные принадлежности. Если что-то не в порядке, важно сразу же сообщить об этом администратору, особенно если вы хотите поднять вопрос о замене номера. Если вы сначала расположитесь в нем, а уже потом начнете сообщать о неисправностях, то почти наверняка вас уже никуда не переселят, а просто пришлют ремонтника.
Спокойствие, только спокойствие
Даже если все на месте и все работает, могут найтись более субъективные причины, по которым вам захочется заменить номер: шум, вид из окна (если он не оговаривался при бронировании), расположение — например, рядом с лифтом или в дальнем конце коридора. В этом случае стоит вежливо попросить персонал отеля найти другой вариант. Это очень важный момент, кстати: чем спокойнее вы общаетесь, тем больше шансов, что вам пойдут навстречу — конечно, при наличии свободных номеров. Если прямо сейчас их нет, уточните, не освободится ли что-нибудь подходящее в ближайшее время. Порой нужно проявить настойчивость: человеческий фактор никто не отменял, и, если на ресепшн вам отказали, можно обратиться с просьбой к другому администратору или к старшему менеджеру.
К слову, исключить ряд проблем можно еще на стадии бронирования: в описаниях номеров указывают их размеры, наличие мебели и оборудования. Внимательно прочитав все пункты, нетрудно решить, подходит ли вам конкретное предложение. О своих предпочтениях сообщите при заказе в графе «Особые пожелания», в письме или по телефону — обычно к таким просьбам в отелях стараются прислушиваться. Кроме того, стоит изучить мнения посетителей на разных сайтах бронирования или на специализированных порталах с отзывами.
