Роскошный отдых в Дубае стремительно меняется: путешественники все чаще ищут не только пятизвездочный сервис, но и персонализированный подход, внимание к родной культуре и к деталям. Особенно это заметно на примере гостей из России — у них свои вкусы, свои ожидания и своя идея идеального отпуска. Мы поговорили с Гаухар Урмановой, директором по продажам с ключевыми партнерами Atlantis Dubai, — о том, какие тренды сейчас формируют индустрию, как курорт адаптируется к российским туристам, зачем включать в меню борщ и как глубокое понимание культуры помогает выстраивать успешную стратегию.
Какие изменения в сфере премиального туризма произошли за последние 5–10 лет в ОАЭ и в мире? Что нового готов предложить Atlantis Dubai своим гостям сегодня?
— За последние 5–10 лет индустрия премиального туризма претерпела значительные изменения как в ОАЭ, так и в мире. Сегодня путешественники ценят не только высокий уровень комфорта и роскоши, но и стремятся к уникальным впечатлениям, персонализированному сервису и эмоциональной связи с брендом. В ОАЭ эти тренды особенно заметны на фоне стремительного развития туристической инфраструктуры, повышения качества сервиса и активного внедрения цифровых технологий.
Atlantis Dubai активно отвечает на эти изменения, предлагая гостям непревзойденный опыт в одном месте. Мы продолжаем укреплять свою репутацию кулинарного направления мирового уровня: в октябре 2024 года в Atlantis, The Palm открылись два новых ресторана от группы Frantzén — FZN и Studio Frantzén. Studio Frantzén — это современное европейское бистро с французской кухней и азиатскими акцентами, а FZN — концепция, основанная на трехзвездочном мишленовском ресторане Frantzén в Стокгольме. Уже в 2024 году FZN занял 19-е место в рейтинге 50 лучших ресторанов Ближнего Востока и Северной Африки, укрепив позиции Atlantis в числе ведущих кулинарных игроков региона.
И это только начало. Мы находимся в постоянном поиске новых возможностей для развития, чтобы не просто соответствовать ожиданиям наших гостей, а каждый раз их превосходить, создавая для них незабываемые впечатления.
Как часто гости возвращаются в Atlantis Dubai? Есть ли особые предложения для постоянных клиентов?
— Atlantis Dubai — это место, в которое гости действительно хотят возвращаться. Более 30 % наших гостей приезжают к нам снова, и для многих визит в Atlantis стал семейной традицией. Мы прилагаем все усилия, чтобы создавать атмосферу, к которой хочется возвращаться: внимание к мельчайшим деталям, безупречный сервис и постоянное обновление впечатлений.
Для наших постоянных гостей мы разработали целый ряд привилегий. Это индивидуальный подход на этапе бронирования и при заселении, персонализированные подарки в номере, а также учет всех предпочтений — от любимых блюд до выбора конкретного номера.
Какую долю от всех гостей составляют россияне? Увеличился ли турпоток из России в последние годы?
— Российские гости всегда играли важную роль для Atlantis Dubai. В зависимости от сезона они составляют от 8 до 20 % от общего числа посетителей. За последние годы мы наблюдаем рост интереса со стороны российской аудитории. Это объясняется не только удобством перелетов и безвизовым режимом, но и все большим вниманием россиян к качественному премиальному отдыху. Кроме того, российские туристы очень ценят безопасность, семейный формат отдыха и высокий уровень гастрономии и wellness-программ, которые мы предлагаем.
Что делает Atlantis Dubai для привлечения гостей из России? Какие развлечения и стиль отдыха предпочитают россияне?
— Для нас очень важно, чтобы гости из России чувствовали себя в Atlantis Dubai как дома. Мы активно адаптируем наш сервис с учетом их культурных и гастрономических предпочтений: в буфетных ресторанах и службе In-Room Dining представлены любимые блюда славянской кухни — от сырников, гречневой и манной каши до пельменей и салата оливье.
Мы также организуем тематические мероприятия и праздники. Например, на Масленицу установили специальные блинные станции, а в ресторане Gastronomy уже второй год подряд с успехом отмечаем православное Рождество и Пасху с традиционными угощениями. В этом году на праздновании Рождества в ресторане Milos выступила Любовь Успенская, что было особенно тепло воспринято нашими российскими гостями.
Для еще большего комфорта мы усилили команду русскоязычными сотрудниками, обеспечивая возможность общения на родном языке на всех этапах пребывания — от ресепшен до детского клуба. Кроме того, мы активно ведем русскоязычный Telegram-канал курорта, где делимся специальными предложениями, новинками и актуальной информацией, получая положительные отклики аудитории.
Есть ли специфика работы с российскими туристами? Что отличает их от гостей из других стран?
— Безусловно, у российской аудитории есть своя специфика. Прежде всего, это высокий уровень ожиданий в отношении качества сервиса, персонализации и гибкости. Наши гости из России часто путешествуют семьями, предпочитая длительные отпуска и выбирая просторные номера или люксы, где можно наслаждаться приватностью и комфортом.
Они ценят баланс между активным отдыхом и релаксацией, проявляют живой интерес к гастрономическим впечатлениям, спа- и wellness-программам, а также к возможностям для шопинга. Многие становятся нашими постоянными гостями, а затем — настоящими амбассадорами Atlantis Dubai, рекомендуя курорт своим друзьям и семьям. Для нас это самая высокая оценка нашей работы.
Какие самые необычные запросы поступали от российских туристов? Были ли запросы, которые не удалось удовлетворить?
— Российские гости действительно умеют удивлять своими идеями и вдохновляют нашу команду на креативные проекты. Например, однажды нас попросили оформить номер в стиле русской избы — с самоваром, балалайкой и вышитыми подушками. Был и необычный запрос на организацию частного ужина с живой музыкой прямо на террасе люкса с видом на море.
Безусловно, иногда встречаются пожелания, требующие нестандартных решений, но наша команда всегда стремится найти возможность воплотить мечты наших гостей и создать для них действительно незабываемые впечатления.
В каком направлении будет развиваться Atlantis Dubai? Что нового ожидать в 2025 году и в ближайшие годы?
— Мы стремимся к тому, чтобы Atlantis Dubai оставался курортом будущего — местом, которое вдохновляет, удивляет и задает новые стандарты в индустрии гостеприимства. В 2025 году и в ближайшие годы мы продолжим активно развивать ключевые направления: запуск гастрономических проектов с участием звезд мировой кухни, расширение программ wellness и оздоровительных практик — от утренних медитаций до sound healing.
Одним из самых ожидаемых событий станет открытие в четвертом квартале 2025 года ресторана Carbone Dubai в Atlantis The Royal. Этот знаковый бренд, который Vanity Fair называет самым звездным рестораном на земле, привнесет в Дубай атмосферу Нью-Йорка и выдающуюся итальянскую кухню. Carbone Dubai станет девятым рестораном в портфеле Major Food Group, продолжая успешные открытия в таких городах, как Гонконг, Лас-Вегас, Майами, Даллас, Доха, Эр-Рияд и Нью-Йорк.
Параллельно мы продолжаем совершенствовать наш номерной фонд. В Atlantis, The Palm постоянно проводится обновление гостевых комнат: заменяются матрасы, подушки, одеяла, а также производится переобивка мебели — оснований кроватей, кресел, диванов и декоративных подушек. В Atlantis The Royal по запросу гостей проведена конвертация части номеров в просторные одно- и двухспальные сьюты, чтобы еще больше соответствовать ожиданиям современных путешественников.
Мы также расширяем партнерства с ведущими модными брендами, включая продление сотрудничества с Dolce&Gabbana в инфинити-бассейне Cloud 22.
Особое внимание уделяется развитию программ оздоровления и релаксации. Бренд AWAKEN Spa, представленный в обоих отелях, предлагает гостям уникальные ритуалы, направленные на восстановление гармонии тела, разума и эмоций. Среди особенных процедур — Hammam Sensorium, переосмысливающий традиции банной культуры через призму четырех стихий, и Golden Hour — массаж с использованием вулканических камней, погруженных в 24-каратное золото.
Atlantis Dubai — это место, где каждый найдет что-то свое и где всегда можно ожидать чего-то нового, вдохновляющего и уникального.
