Отдыхающие на самом популярном турецком курорте российские туристы засыпают жалобами наше консульство. Генконсул России Олег Рогоза рассказал в интервью РИА Новости о том, что в основном вызывает недовольство соотечественников.
Многие обращаются по поводу содержания договоров на оказание туристических услуг: невнимательно прочитанные или написанные мелким шрифтом права и обязанности сторон во время поездки остаются недопонятыми клиентами, что приводит к конфликтам. Что в основном не устраивает путешественников?
Услуги и цены
Многие отмечают повышение стоимости туров, при этом не ощущают улучшения качества обслуживания. Те, кто из экономии выбирают бюджетные варианты, получают сервис и набор услуг ниже ожидаемого и расстраиваются от этого. Однако при покупке путевки лучше не только полагаться на красивые слова представителей турагентств, но также внимательно читать договор. Если условия проживания и питания не соответствуют описанным в соглашении, можно смело предъявлять претензию компании или жаловаться регуляторам — в Ростуризм или Роспотребнадзор. Разумеется, к заявлению будет необходимо приложить фото или видео в качестве обоснования.
Медицинская помощь
Хорошо, что большинство отъезжающих на отдых осознают необходимость медицинского страхования и покупают страховки. Однако далеко не все научились ими пользоваться, и для вызова врача почему-то звонят в консульство, а не по телефону, указанному в полисе. Для понимания разъясняем, что организацией медицинской помощи за границей занимаются ассистанские компании, и в случае болезни или травмы следует открыть свой полис для выезжающих за границу и позвонить на пульт по указанному в нем номеру. Не все медуслуги оплачиваются страховкой, поэтому перед поездкой рекомендуем ознакомиться с условиями договора.
Некоторые граждане с хроническими заболеваниями не всегда реально оценивают свои физические возможности, поэтому, попадая в условия влажного и жаркого климата, страдают от перегрузок. Беспечность на воде, особенно после злоупотребления спиртным, часто приводит к трагедии. Дети также требуют внимания, и стоит следить за ними на пляже и у бассейна, даже если ими занимаются аниматоры.
Отдельная категория несчастных случаев — это невнимательность на проезжей части. Конечно, что-то может произойти по независящим от нас обстоятельствам, например из-за лихачества или перегрузки водителей автобусов. Иногда юридическая помощь включена в стоимость страховки, но в любом случае генконсульство помогает связать пострадавшего или его родственников с русскоязычным адвокатом: при рассмотрении инцидентов с ДТП услуги защиты предоставляются бесплатно.
Что еще почитать по теме
- Как в Турции обманывают туристов: 4 главные уловки
- Везем классные сувениры из Турции: 9 годных идей
- Чего не стоит есть в отелях Турции: несколько ценных наблюдений
