Как работают сервисы заботы в Домодедово
Домодедово заботится о комфорте пассажиров. Спектр возможностей для путешественников здесь действительно широк — от многочисленных кафе, ресторанов и магазинов до часовни, мечети и синагоги. По сути, на территории аэропорта построен целый мини-город.
При этом не всем пассажирам достаточно базового набора услуг. Кто-то путешествует с семьей, кто-то страдает аэрофобией, а у кого-то есть ограничения по здоровью. Домодедово выделяет таких путешественников в отдельную группу сервис-чувствительных пассажиров, для которых созданы специальные сервисы заботы, о которых не все знают.
Во-первых, в Домодедово доступна бесплатная неотложная медицинская помощь. Неважно, в какое время суток вы летите, — в случае острой проблемы со здоровьем вам помогут всегда, медцентр аэропорта DMEMED на первом этаже терминала Т2 — круглосуточный. Его можно найти недалеко от стойки регистрации № 156.
В аэропорту активно создается инфраструктура для семейных путешественников. В том числе работает зал ожидания для пассажиров с детьми Family service. Это комната матери и ребенка нового поколения, в которой есть:
- игровые комнаты;
- санитарная комната с детскими туалетами и пеленальным столиком;
- спальня с детскими кроватками (комплект постельного белья выдадут бесплатно);
- столовая зона;
- кухня, где можно приготовить детское питание. Здесь есть холодильник, микроволновая печь, столешница, кулер и стульчик для кормления.
Помимо бесплатных услуг в аэропорту есть и такие, которые можно заказать за доплату.
Сервис 1. Индивидуальное сопровождение семей
Представьте: вы летите из Домодедово с семьей. Путешествия с детьми всегда отнимают у родителей много сил и энергии, а необходимость ориентироваться в незнакомом пространстве может вызвать или усилить стресс. Чтобы этого не произошло, закажите услугу индивидуального сопровождения. Вас встретит сотрудник аэропорта и подскажет, как зарегистрироваться и пройти паспортный контроль.
А еще сопровождающий объяснит, где в аэропорту найти то, что вам нужно. Он не только подскажет, где находится туалет, но и поможет с более экзотическим запросом: например, куда идти за сладостями и игрушками для детей. В конце сопровождающий доведет вас до выхода на посадку.
Сервис 2. Интерактивная игровая комната
Если вы летите с детьми старше трех лет, то сможете воспользоваться интерактивной игровой комнатой. Ваш ребенок будет занят активной игрой, а вы сможете отдохнуть и настроиться на полет. Воспользоваться услугой можно на территории семейной зоны ожидания Family service — она, напомним, находится в терминале Т2 на первом этаже.
Сервис 3. Fast track
Досмотр — не самая быстрая процедура. Сотрудники службы безопасности должны внимательно проверить, не везет ли пассажир опасные предметы в ручной клади или в карманах одежды, — так перелет будет безопасным и комфортным.
На безопасность это никак не влияет — процедура не меняется. Но благодаря отдельному каналу досмотра вы существенно сэкономите время.
Fast track доступен при перелетах по России. Выделенная линия находится недалеко от 47-й и 48-й стойки регистрации. Просто покажите сотруднику аэропорта посадочный талон и ваучер — и вас пропустят.
Сервис 4. Забота о багаже
Всегда обидно по прилете в отпуск получить на выдаче багажа поцарапанный или грязный чемодан. Чтобы такого не произошло, можно воспользоваться сервисом заботы о багаже.
Сотрудники аэропорта бережно упакуют ваши чемоданы в прочную защитную пленку и приклеят сверху специальные стикеры. Пленка защитит от грязи и повреждений, а стикер сэкономит время и нервы при поиске своего багажа по прилете.
Сервис 5. Silver age
В Домодедово запустили сервис особой заботы о тех, кто старше, — Silver age Это услуга практически по системе «все включено», но в новом формате — формате заботы: ваших родителей, бабушку или дедушку встретят по прибытии в аэропорт, помогут с багажом и регистрацией на рейс.
Также специалисты медицинского центра окажут медицинскую поддержку: измерят уровень сахара, давление и сатурацию, проконсультируют по медицинским вопросам и выдадут медицинский сертификат Fit to Fly международного образца. Когда начнется посадка, сотрудник аэропорта проводит пассажира прямо до рейса.
