Англичанке, купившей тур в агентстве TUI, с отпуском не повезло: ее сильно покусали постельные клопы. Более того, укушенные места воспалились, и несчастной пришлось взять отпуск, однако никакой компенсации от туристической компании она не получила. О том, как это произошло, пишет портал The Sun.
Элен Вишарт приехала с мужем на Кабо Верде по путевке в ноябре 2017 г. и остановилась в городке Боа Виста, в отеле Hotel Riu Toureg. Гости предвкушали расслабленный отпуск на райском острове и никак не ожидали, что гостиница кишит кровососущими тварями. Почувствовав их болезненные укусы посреди ночи, англичанка осмотрела себя и ужаснулась: все руки были покрыты красными пятнами и страшно болели. Сначала она решила, что это аллергия на сделанный накануне массаж, однако, потом догадалась, что к чему.
Пара незамедлительно подняла тревогу и обратилась на ресепшн. Там к ее жалобе не отнеслись серьезно, и тогда она позвонила в агентство. Туристы, заплатившие более 2800 GBP за отдых в гостинице 5* по системе «все включено», потребовали вернуть им деньги, но остались не солоно хлебавши. Более года TUI не возмещает деньги за путевку: кроме жалобы на клопов никаких претензий к отелю не поступило, да и фотографий клопов клиенты не предъявили. Однако насекомые все же в гостинице были, их запечатлела туристка из Германии, отдыхавшая там в это же время, а также о них заявили еще пара постояльцев, обратившихся за медицинской помощью.
Англичанке прописали болезненные уколы и курс приема антибиотиков и стероидов. Отпуск был испорчен: ей запретили посещение бассейна, спа-процедуры, поездки на экскурсии, солнечные ванны и спиртное, а спать им с мужем приходилось при свете. Вдобавок она не могла даже вечером выйти в люди: вечернее платье предательски открывало любопытным взорам ее покрасневшие руки с волдырями. Все, о чем мечтала Элен — поскорее убраться со злополучного курорта.
Как же поступили сотрудники гостиницы? Они провели дезинфекцию, однако так и не признали наличие постельных клопов. Они не оплатили Элен медицинский счет, вместо этого предложили ваучер на массаж, который их гостья не могла принять из-за боли в руках. На родине медицинские злоключения продолжались из-за обострения мест укусов.
Тяжбы с TUI длятся более года, но до сих пор туроператор не признал необходимость вернуть деньги за поездку. Компания утверждает, что регулярно проводит аудит отелей на предмет гигиены и безопасности, а особо обеспокоенным присутствием насекомых туристам предлагает инструкцию для самостоятельной проверки, включающей инспекцию пространства под шкафами и матраца.
Учитывая то, что англичане считаются среди отельеров самыми большими любителями обманывать гостиницы и туристические компании, нельзя исключать в этом случае доли лукавства со стороны героев истории.
