Можно ли через суд вернуть деньги за тур, не состоявшийся из-за форс-мажора

В связи с вулканом нам отменили заранее оплаченную поездку. Сначала сказали, что сроки переносятся, потом, что рейса не будет и мы сможем поехать в любое другое время, когда захотим, но позже. Затем в агентстве сообщили, что видимо ничего не получится, и мы можем обратиться в авиакомпанию за возвратом стоимости билетов, а деньги за гостиницу возвратить не могут.

В авиакомпании нас «послали» к агенту, который выписывал билет, мы его в глаза не видели поскольку все покупали в турфирме. В турфирме нас так же отослали, сказали, что ничего вернуть не могут, потому что все деньги они оплатили, а авиабилетный агент сказал, что у него нет письменного разрешения авиакомпании на возврат денег и нет оснований для выплаты. Что нам делать в данной ситуации? Возможно ли через суд вернуть свои деньги?

  • Георгий Мохов
    Юридическое агентство «Персона Грата»

    Приобретение комплексного туристского продукта дает туристу право требовать исполнения всех услуг, входящих в турпродукт, от лица, сформировавшего турпродукт — туроператора. В случае невозможности оказания услуг по договору или части услуг, вследствие существенного изменения обстоятельств из которых стороны исходили при заключении договора, договор может быть расторгнут или изменен по соглашению сторон. В случае с вулканом, ограничение на перелет повлекло за собой невозможность своевременного предоставления услуг, соответственно их оказание должно было быть отложено на период действия непредвиденных обстоятельств или предложен альтернативный вариант турпродукта, равнозначный по цене и составу услуг. Если ни один из вариантов не был предложен и договор в результате исполнен не был, то турист вправе требовать возмещения причиненных убытков у туроператора, как лица сформировавшего турпродукт или у турагента — лица, реализовавшего турпродукт и получившего оплату от туриста. К сожалению, из вашего вопроса не следует, кто был продавцом, туроператор или турагент, но в любом случае отсылать туриста за самостоятельным получением возмещения к отдельным поставщикам услуг, входящих в комплексный турпродукт, неправомерно.

    Основания для искового требования у вас есть, но перспективы спора неоднозначны, судебная практика по подобным делам противоречива, все зависит от представленных доказательств. Иск могут удовлетворить полностью или частично, а могут и отклонить, необходимо грамотно проработать правовую позицию.

    1 июня 2010 г.
Быстрый переход наверх