Можно ли через суд вернуть деньги за тур, не состоявшийся из-за форс-мажора

В связи с вулканом нам отменили заранее оплаченную поездку. Сначала сказали, что сроки переносятся, потом, что рейса не будет и мы сможем поехать в любое другое время, когда захотим, но позже. Затем в агентстве сообщили, что видимо ничего не получится, и мы можем обратиться в авиакомпанию за возвратом стоимости билетов, а деньги за гостиницу возвратить не могут.

В авиакомпании нас «послали» к агенту, который выписывал билет, мы его в глаза не видели поскольку все покупали в турфирме. В турфирме нас так же отослали, сказали, что ничего вернуть не могут, потому что все деньги они оплатили, а авиабилетный агент сказал, что у него нет письменного разрешения авиакомпании на возврат денег и нет оснований для выплаты. Что нам делать в данной ситуации? Возможно ли через суд вернуть свои деньги?

Горящие туры по всему миру

Георгий Мохов
Юридическое агентство «Персона Грата»
Приобретение комплексного туристского продукта дает туристу право требовать исполнения всех услуг, входящих в турпродукт, от лица, сформировавшего турпродукт — туроператора. В случае невозможности оказания услуг по договору или части услуг, вследствие существенного изменения обстоятельств из которых стороны исходили при заключении договора, договор может быть расторгнут или изменен по соглашению сторон. В случае с вулканом, ограничение на перелет повлекло за собой невозможность своевременного предоставления услуг, соответственно их оказание должно было быть отложено на период действия непредвиденных обстоятельств или предложен альтернативный вариант турпродукта, равнозначный по цене и составу услуг. Если ни один из вариантов не был предложен и договор в результате исполнен не был, то турист вправе требовать возмещения причиненных убытков у туроператора, как лица сформировавшего турпродукт или у турагента — лица, реализовавшего турпродукт и получившего оплату от туриста. К сожалению, из вашего вопроса не следует, кто был продавцом, туроператор или турагент, но в любом случае отсылать туриста за самостоятельным получением возмещения к отдельным поставщикам услуг, входящих в комплексный турпродукт, неправомерно.
Основания для искового требования у вас есть, но перспективы спора неоднозначны, судебная практика по подобным делам противоречива, все зависит от представленных доказательств. Иск могут удовлетворить полностью или частично, а могут и отклонить, необходимо грамотно проработать правовую позицию.
1 июня 2010 г.

• Все ответы

Задать вопрос