Морские круизы: самостоятельно или с турагентом
С появлением онлайн систем бронирования покупка тура упростилась максимально, и теперь, находясь в любой точке мира, можно забронировать все — от самого круиза до отеля и трансфера, не обращаясь к услугам турагентств. Казалось бы, красота, да и только! Но так ли все прозрачно? Какие подводные камни ждут туриста, решившего заниматься своим путешествием самостоятельно?
Цена вопроса
Часто причина, по которой туристы бронируют самостоятельно — это цена. Многие опасаются наценок агентств, проводя аналогию с наземным туризмом, где турагентства прибавляют или снижают цены по собственному разумению. И напрасно, поскольку в морских круизах действует другая система ценообразования: цена одного и того же круиза у всех туроператоров будет одинаковой — такой же, как и у круизной компании. Турагентства и туроператоры получают комиссию непосредственно от круизной компании. Есть ли смысл самому погружаться в дебри незнакомой сферы, когда по итогу цена будет та же самая? К тому же, завоевывая лояльность клиента, турагентства обычно делают скидки на последующие поездки. Скидки и бонусы от самой круизной компании для постоянных клиентов тоже никуда не деваются, независимо от того, бронируете ли Вы на сайте круизной компании или в турагентстве.
Преимущества бронирования у российских компаний
Есть несколько моментов, из-за которых стоит бронировать у российских туроператоров.
Во-первых, круизные компании часто делают для российского рынка специальные цены, рассчитывая привлечь как можно больше клиентов на относительно новом и перспективном рынке круизов в России.
Во-вторых, морские круизы из Санкт-Петербурга или других российских портов доступны для бронирования только у российских туроператоров и турагентов, на сайте самой круизной компании их просто нет. Российские туроператоры выкупают блок мест у круизной компании и организуют посадку в порту.
В-третьих, компании, идущие в ногу со временем, консолидируют специальные предложения и скидки всех круизных компаний, и клиенту не приходится их искать самостоятельно на разных сайтах.
Разница между туроператором и турагентом
Если Вы решили бронировать через турфирму, стоит упомянуть о разнице между туроператором и турагентом. Существует расхожее мнение, что бронировать через туроператора выгоднее. На самом деле, при бронировании круизов это не играет никакой роли. Напомним, что комиссию дает круизная компания, а, значит, цены у всех туркомпаний будут одинаковые. Строго говоря, туроператор формирует не морской круиз, а турпродукт целиком: авиаперелет, отдых на берегу, экскурсионную программу. Но не сам морской круиз. Поэтому все российские операторы — посредники между круизной компанией и туристом. Но посредники полезные.
Разница между туроператором и турагентом заключается в следующем. Туроператоры, как правило, заключают контракты с 1-2 круизными компаниями (например Costa Cruises, MSC, Princess Cruises и т. д.), соответственно, и продукт продвигают только этих компаний. Турагенты же не связаны жесткими условиями и работают с максимально возможным числом круизных компаний. Есть различия и в сервисе: туроператор работает преимущественно с агентствами, поэтому и тур клиент будет получать стандартизированный, и времени ему туроператор уделит меньше. Турагентства обычно борются за клиента, поэтому можно ждать более индивидуальный подход к каждому клиенту.
Тонкости бронирования морского круиза
В организации морского круиза есть много особенностей, как, впрочем, и в любой профессиональной отрасли, даже если кажется, что от покупки идеального круиза на сайте круизной компании вас отделяет несколько кликов.
Перед человеком, никогда не сталкивавшимся с круизами, возникает целый круг вопросов, которые он должен решить: это и актуальность направления в выбранные даты, и различия между круизными компаниями (а каждая из них имеет свой собственный стиль), выбор лайнера, оформление виз и др.
Хороший менеджер после нескольких вопросов определит круиз, который будет оптимальным именно для вас, расскажет об особенностях отдыха на борту разных компаний, различия лайнеров и кают, даст практические советы на примере собственного опыта о том, как же максимально комфортно организовать Ваш тур. А это целый пласт информации, в поисках которой самостоятельному путешественнику придется провести немало времени на сайтах круизных компаний и форумах, собирая и анализируя все данные. Профессиональный турагент будет вашим проводником в мир круизов: зная буквально все, расскажет только нужное туристу, и в то же время сможет ответить на самые сложные вопросы.
Организация наземных услуг
Здесь перед туристом встает еще больше вопросов.
Первый момент — это визирование. Не будучи профессионалом, турист не всегда знает о порядке визирования в той или иной стране. Бронируя на иностранных сайтах, туристы часто узнают слишком поздно о том, что нужно было ставить визу, а время ушло, и теперь никак не успеть. В результате деньги выкинуты на ветер — условия аннуляции круиза достаточно жесткие. Кстати, ошибиться можно и в обратную сторону: поставить визу, которая в этом круизе не нужна, так как в зависимости от маршрута для круизных лайнеров может существовать облегченный визовый режим в некоторых портах.
Как часто бывает, туристы бронируют не только сам круиз, но и все, что вокруг него: отели и трансферы в портах начала-окончания, береговые экскурсии, как индивидуальные, так и групповые. Турагентства и туроператоры обычно заботятся о том, чтобы на принимающую сторону можно было положиться как на самого себя.
Поддержка 24 часа в сутки. Отправляясь в дальние страны, мысль о том, что вы можете 24 часа в сутки обратиться за помощью, успокаивает. В жизни всякое бывает, но если у вас надежное турагентство, то всегда можно рассчитывать на помощь в экстренной ситуации.
Работая с турагентством, вы снимаете с себя груз ответственности и в случае технических ошибок — не тот круиз забронировали, неправильно написали имя и т. д.
Экономия времени. Темп жизни в большом городе диктует свои условия, и время становится ценным ресурсом. То, что для профессионального менеджера составит полчаса, для туриста может занять не один час. Мы не говорим, что бронирование через туристическую компанию — это единственно возможный вариант, но это вариант, несомненно, удобный. Те краткие моменты отдыха, которые человек может позволить в современном мире, совсем не хочется портить неприятными неожиданностями; путешествие — самое неподходящее время учиться на своих собственных ошибках за свои же деньги.
