Независимые отели обречены. Убьют их не налоги, не комиссии и даже не кадровый голод — хотя все это ускоряет процесс. Убьют их 2 вещи: роботизация и искусственный интеллект. Таким мнением о перспективах гостиничного рынка в беседе с «Тонкостями туризма» поделился автор сообщества отельеров WRKHotel Рустам Шакуров.
Первый гвоздь в крышку независимых отелей — это роботы
По мнению Шакурова, есть 3 весомые причины видеть угрозу в роботах.
- Первое: они уже превосходят нас во многом. 11 апреля китайский производитель показал гуманоидного робота, который разогнался до 10 м/с на беговой дорожке и почти догнал мировой рекорд Усэйна Болта. А ведь всего год назад мы смеялись над тем, как роботы неуклюже переваливаются с ноги на ногу.
- Второе: они не устают. Летом прошлого года китайцы показали первого гуманоида, который сам меняет себе аккумулятор. Подходит к зарядной станции, руками вытаскивает батарею из спины, ставит на зарядку, берет свежую — и обратно за работу. 24 часа, 7 дней в неделю. Ваша горничная так может?
- Третье: им доверяют больше, чем людям. Гость, который знает, что его номер убирал робот, будет спать спокойнее. Потому что робот не протирал ободок унитаза гостевым полотенцем для лица. Робот точно заменил белье после прошлых гостей. Не копался в вещах. А если гость сомневается, робот покажет запись с камеры, встроенной в его голову.
Я знаю, что скажут скептики. «Робот не может даже чашку убрать в посудомойку!» На выставке CES в январе сразу несколько компаний показали роботизированные руки с 27 степенями свободы — почти как человеческая кисть — с обратной связью по усилию в каждом пальце. Они берут яйцо, не разбивая. Вкручивают лампочку.
«Робот не сможет маневрировать по номеру — там мебель, углы, пороги!» Коллеги, десятки компаний уже серийно выпускают автомобили с полноценным автопилотом, которые маневрируют по МКАДу на скорости 110 км/ч среди тысяч других машин в дождь, в темноте. Если машина самостоятельно способна ездить по МКАДу, робот уж точно сможет пропылесосить ваш номер, не задев тумбочку.
И знаете, кто прямо сейчас учит этих роботов убирать? Так называемые «гигворкеры» в Индии и Нигерии. Они крепят смартфон к голове и записывают, как стирают, моют посуду, складывают полотенца. Одна только калифорнийская компания получает 160 000 часов такого видео в месяц из 71 страны. Когда я говорю «осталось натренировать», я имею в виду, что процесс идет в промышленных масштабах прямо сейчас.
А вместе с ней дворника, прачку, посудомойщика, грузчика, садовника, мойщика окон и всех остальных, чья работа держится на физическом труде.
Второй гвоздь в крышку независимых отелей — искусственный интеллект
Год назад компания Anthropic поставила мини-магазин в своем офисе и посадила свой ИИ Claude им управлять. Тот должен был закупать товары, выставлять цены, вести бизнес. Результат? Обанкротился. Раздал все бесплатно, заказал игровую приставку, бутылки вина и живую рыбку-петушка. Мы все посмеялись.
Спустя 2 месяца вышла новая версия — Claude Opus 4.6. Провели тот же эксперимент в симуляции. Opus не просто справился, он обыграл всех конкурентов с огромным отрывом. Создал картель, зафиксировал цены, направлял конкурентов к дорогим поставщикам, а когда у соседа закончился ходовой товар, мгновенно поднял свои цены на 75 %.
Но по-настоящему мы перестали смеяться в январе. Когда с помощью Claude захватили президента Венесуэлы Николаса Мадуро. ИИ обрабатывал разведданные через платформу Palantir, анализировал спутниковые снимки, моделировал сценарии прямо во время операции. А через месяц при ударах по Ирану помог обработать более 1000 целей за первые сутки. Результат — ликвидация верховного лидера страны.
Он уже справляется. Бухгалтерия, налоговая отчетность, акты, счета-фактуры, туристический сбор, миграционный учет, передача данных в МВД, кассовая дисциплина, статистика в Росстат, графики персонала, динамическое ценообразование, ответы на отзывы, бронирования, претензии, договоры с агрегаторами — все это ИИ делает уже сегодня.
А теперь представьте: на ресепшене стоит робот с мозгами уровня Opus или не дай бог Mythos. С полным доступом ко всей базе знаний гостиницы. Ему не нужно выдавать ключик. Он сам откроет умный замок. Заранее проверит номер, выставит климат.
Он знает, какой телеканал гость смотрел в прошлый раз. Знает, какую музыку включить в лифте. Видит по лицу и позе, что перед ним уставший путешественник, и приглушает свет и отправляет ему в номер другого робота с теплым чаем, тем, который гость любит. Помнит все прошлые визиты, аллергии, привычки. Сам отправит миграционные уведомления, сам заплатит налоги и оспорит начисления ресурсоснабжающих организаций. А если кто-то захочет заселиться по СНИЛСу, мягко объяснит, почему это невозможно, и сделает это настолько деликатно, что человек уйдет довольным.
Так что же будет с независимыми отелями?
Их выкупят крупные сети. Не просто сети — именно крупные. У них уже есть масштабирование, стандарты, централизованное управление. Их всегда сдерживало только одно — люди. Нехватка линейного персонала и нехватка толковых управленцев. ИИ и роботы решают обе проблемы разом.
И доступ к этим технологиям первыми получат именно они. У них бюджеты, у них айтишники, у них масштаб для окупаемости. Когда они получат работающих роботов и смогут подключить ИИ к своим CRM, сразу же в очень быстром темпе начнут скупать рынок. Сначала сметут мелких и средних. Потом начнут выкупать друг друга.
Потому что они нафиг не сдались сетевым гигантам. Слишком нишево, слишком специфично, слишком мало номеров, слишком репутационно рискованно. Это единственный формат, который крупная сеть никогда не захочет поглотить.
Полезные инстр-р-рументы для планирования отпуска!
- Перелет: Поиск самых выгодных авиабилетов в Россию.
- Экскурсии: Бронирование авторских маршрутов и прогулок в России с гидами.
- Жилье: Подбор отелей и апартаментов в России.
- Транспорт: Удобная аренда авто в России для полной свободы.
- Безопасность: Надежная страховка для путешественников.
- Ж/д: Поиск и покупка билетов на поезд онлайн.
