Потеря багажа в аэропорту: как быть?
КомментарииПрежде всего: тьфу-тьфу-тьфу! Тьфу-тьфу-тьфу! И три раза постучим по дереву. И пожелаем, чтобы этот безусловно полезный материал никому из читающих не пригодился. Потому что когда вы прилетели, скажем, в долгожданный отпуск, а у вашего багажа оказались совсем другие планы, это, разумеется, ни разу не смешно. Впрочем, падать духом не стоит: лучше предпринять ряд действий, которые помогут не просто выйти из ситуации с минимальными потерями, а еще и по мере возможности наказать виновных. Ясность вносит ведущий юрист юридической компании Александра Байбородина Вадим Погорелов, за что ему большое туристическое спасибо.
Важные моменты
Когда наступает ответственность перевозчика за багаж? Тут все очевидно — сразу после того, как пассажир прошел регистрацию на рейс и сдал свой багаж. С этого момента и до конца полета ответственность за сданные вещи несет авиакомпания-перевозчик. Это следует из п. 121 Федеральных авиационных правил.
Кстати, под словами «несет ответственность» подразумевается не только потеря, но и недостача или повреждение вещей пассажира. Если утраченные вещи не были найдены в течение 21 дня, пассажир имеет право требовать возмещение вреда.
Что делать, если ваш багаж потеряли?
Как только стало окончательно ясно, что ваш пузасто-колесастый спутник уже не выползет из таинственного люка и не совершит круг почета на черной резиновой ленте, необходимо первым делом оформить акт утери. Сделать это нужно прямо в аэропорту, как правило, на стойке авиакомпании или в пункте Lost and found (утерянного багажа). Где именно, вам подскажет любой сотрудник.
В акте необходимо указать контактный телефон, а также адрес, по которому требуется доставить багаж. Если вы приехали на отдых — укажите адрес отеля, а также количество дней, которые вы там проведете. Напишите также домашний адрес на случай, если за время отдыха вещи не будут обнаружены. Потерянный чемодан важно описать максимально подробно, заострив внимание на его особенностях. Акт подписывается начальником смены аэропорта, представителем перевозчика и, собственно, пассажиром.
Составление акта необходимо для удостоверения факта потери или порчи багажа. При этом отсутствие такого заявления не лишает пассажира права на предъявление претензии или иска.
На поиск багажа отводится 21 день. После того, как пропажа будет обнаружена, представители перевозчика свяжутся с вами и уточнят, когда багаж можно доставить по указанному адресу. Как правило, вещи привозят прямо к вам домой: так поступает большинство авиакомпаний. Важно указать в акте ваш точный адрес и попросить, чтобы вещи доставили именно туда.
Встретимся в суде!
Если за три недели багаж так и не нашли, пассажир имеет право требовать компенсацию через суд. В соответствии с нормами ст. 118 Воздушного кодекса РФ, заявление составляется непосредственно в отношении авиакомпании.
За потерю, недостачу или повреждение багажа авиакомпания несет ответственность в следующих размерах:
- За багаж с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности;
- За багаж без объявленной ценности — в размере его стоимости, но не более 600 RUB за 1 км;
- За вещи, находящиеся при пассажире — в размере их стоимости. В случае невозможности ее установления — не более 11 000 RUB.
Компенсация морального вреда (кроме шуток)
Помимо возмещения средств за утерянный багаж пассажир имеет право потребовать компенсацию морального вреда и штрафа в размере 50 % от присужденной судом суммы за отказ в добровольном удовлетворении требования клиента. В таком случае к перевозчику применяется закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». В данном случае нарушением прав потребителей считается ненадлежащее исполнение договора воздушной перевозки.
В случае выигрыша пассажир также вправе обратиться за возмещением судебных издержек: расходов на составление доверенности нотариусом, услуг представителя и т. д. Это требование может быть заявлено и при подаче искового заявления.
В случае же проигрыша пассажир, обращавшийся в суд самостоятельно, теряет средства, потраченные на уплату судебных издержек. Если привлекался юрист, то размер расходов возрастает за счет суммы, выплаченной специалисту.
