Вышли из самолета и не можете найти свой чемодан, что делать? Самое главное — не паниковать. И чемодан, и вещи вернутся к вам через несколько дней с вероятностью 99 %. Почему теряются чемоданы, как действовать в такой ситуации и полагается ли пассажирам компенсация, узнаете в материале «Тонкостей».
Почему теряется багаж
Чаще всего багаж теряется на транзитных рейсах, когда сотрудники аэропорта ошиблись при сортировке или не успели перегрузить чемодан на другой самолет. Еще может быть виноват какой-нибудь невнимательный пассажир, который перепутал чемоданы и забрал чужой. Однако при любых обстоятельствах ответственность за сохранность багажа лежит на авиакомпании, поэтому именно перевозчик будет разыскивать и возвращать ваши вещи.
Как оформить заявление на розыск багажа
Сначала нужно найти стойку утери багажа или представителя своей авиакомпании. Он составит акт, в который внесет личные данные, адрес, рейс, номер багажной бирки, которую выдали при регистрации, а также подробное описание содержимого чемоданов. Под «подробно» имеется в виду не точная опись числа футболок и юбок. Делайте акцент на отличительных признаках. Возможно, в чемодане были необычные сувениры или дорогие вещи. Акт заполняют в двух экземплярах. Один остается у авиакомпании, второй — у пассажира. После этого вся информация окажется в системе WorldTracer, которая поможет выйти на след багажа.
Как получить компенсацию на покупку вещей первой необходимости
Если вследствие утери багажа вам пришлось покупать вещи первой необходимости: белье, средства гигиены, лекарства, одежду по сезону — авиакомпания обязана возместить траты. Не стоит рассчитывать на слишком большие суммы.
Обязательно сохраняйте все чеки — это единственный способ доказать, что вы потратились.
Сколько будут искать багаж и какой будет компенсация
Утерянным багаж считается спустя 21 день, до этого он находится в статусе «задержанный». Через три недели вы можете потребовать возмещения, и, даже если багаж позже все-таки найдется, компенсацию вы все равно получите.
Если багаж потерялся в России
При путешествии по России авиакомпания компенсирует стоимость, но выплаты будут несущественными — не более 600 ₽ за килограмм багажа и не более 11 000 ₽ за потерю ручной клади. Когда речь идет о потере инвалидных кресел, то их стоимость компенсируется полностью.
В крайнем случае обращайтесь в суд. Гарантированно получить компенсацию за ценные вещи можно лишь в одном случае — если вы изначально зарегистрируете багаж с объявленной стоимостью. Эта услуга платная.
Если багаж потерялся за границей
На международных рейсах действует Монреальская конвенция — договор, который регулирует правила перевозки пассажиров и возмещения компенсации при потере багажа. Согласно конвенции, при потере багажа компенсируют 1 000 СПЗ — это средство для платежных расчетов, которое расшифровывается как «Специальные права заимствования» и имеет только безналичную форму. На декабрь 2023 года сумма компенсации составляла чуть больше 120 000 RUB.
Что делать, если забыли багаж в аэропорту
Если чемодан потеряли вы сами, например забыли в аэропорту, то, как только багаж будет найден, его отправят на хранение в бюро находок. Если есть возможность установить владельца по багажным биркам, авиакомпания уведомит его о находке. В противном случае чемодан будет считаться бесхозным. Вещи могут находиться в аэропорту полгода, но хранить бесплатно их будут двое суток.
Советы пассажирам
- При покупке чемодана для путешествий, отдавайте предпочтение ярким, которые сразу бросаются в глаза. Можно надеть на него узнаваемый чехол, завязать ленту или прикрепить брелок.
- Убирайте все бирки с прошлых рейсов. Они могут ввести сотрудника аэропорта в заблуждение, и багаж уедет в неправильном направлении.
- Наклейте на чемодан бирку с личными данными и укажите информацию, которая поможет в поисках: домашний адрес и адрес, где планируете проводить отпуск, номер телефона, электронную почту, ники в социальных сетях.
- Если в чемодане есть дорогие вещи, сохраняйте чеки. Это поможет компенсировать их потерю.
- Предметы первой необходимости берите в салон самолета.
- Приезжайте в аэропорт вовремя. Для внутренних рейсов сотрудники авиакомпании рекомендуют прибывать за два часа до вылета, для международных — за три. Так вы успеете пройти регистрацию, а багаж скорее всего спокойно доедет до грузового отсека и отправится в путешествие вместе с вами.
