Туристы «Натали Турс» пожаловались на проблемы с заселением. Что происходит
Сразу несколько туристов «Натали Турс» пожаловались на трудности с заселением в отелях Турции и Китая. Принимающая сторона ссылалась на отсутствие оплаты проживания туроператором, поэтому гостям предложили внести средства самим.
Всего зафиксировано три случая: на острове Хайнань, в Сиде и Анталии. В китайском отеле туристов заселили, но вскоре попросили оплатить счет, сумма которого превышала стоимость всей путевки. В турецких гостиницах клиентов «Натали Турс» заселить отказались, в одном потребовали депозит в размере 1200 USD, в другом и вовсе отправили в другой отель более низкого класса, где также попросили оплату наличными.
Ситуация разрешилась через несколько дней — туристов поселили в забронированные изначально отели и вернули деньги, которые они вынуждены были заплатить.
Реакция «Натали Турс»
Представители туроператора объяснили произошедший инцидент праздником Рамадан, из-за которого банки не работали, поэтому деньги в отели поступили с опозданием. Они признали, что в Турции, вероятно, пострадавших от этой ситуации было больше, просто обратились за помощью не все.
На острове Хайнань проблемы возникли только у одной семьи. Почему не принявший их отель не увидел оплату, неизвестно, но, по словам президента «Натали Турс», такие ситуации бывают, хоть и редко. Также он отметил, что при потоке 2-3 тыс. человек в день эти случаи можно назвать единичными, и проблему решили бы сразу, если бы туристы позвонили на горячую линию службы поддержки туроператора.
Полезные инстр-р-рументы для планирования отпуска!
- Перелет: Поиск самых выгодных авиабилетов по всем направлениям.
- Экскурсии: Бронирование авторских маршрутов и прогулок с гидами.
- Жилье: Подбор проверенных отелей и апартаментов.
- Транспорт: Удобная аренда авто для полной свободы.
- Безопасность: Надежная страховка для путешественников.
- Ж/д: Поиск и покупка билетов на поезд онлайн.
