Если мы не заявим о себе, то в лучшую сторону санаторий меняться не будет!
Добрый день! Начнем по порядку. Пишу свой отзыв не для того, чтобы трепать нервы персоналу сего заведения (наверняка, там найдутся люди, ратующие за свое дело) и не с целью испортить настроение собирающимся там отдохнуть, а для того, чтобы отдых в загородном отеле стал лучше: комфортнее, вкуснее и вежливее.
Стоит ли говорить, что мы живем не в эпоху Советского Союза, что публика у нас искушенная, учитывая еще и тот факт, что большинство из нас, хотя бы раз уж точно, бывало в заграничных отелях, и знает, каким должен быть качественный отдых.
«Не далеко от Самары, в чудном сосновом бору, на берегу живописной речки Кондурча расположился загородный гостиничный комплекс «Циолковский». Вопросов нет, все так и есть. Именно поэтому все и стремятся попасть к Вам, уважаемые. К тому же анонсируется еще и полноценный санаторный и курортный комплекс, с применением современных подходов и методик, имеющий техническое оснащение и профессионально подготовленный внимательный, приветливый персонал.
Территория большая, но, к сожалению, не освоенная. Почитала отзывы на сайте Циолковского: народ замечает и пишет, что грязно. От себя добавлю, что на детской площадке совсем неухожено: торчат коряги и пеньки. Дети в полной мере не умеет себя контролировать, вот и задевают те же пеньки и разбивают носы и коленки. Посаженных цветов не наблюдается. Хотя как бы они украшали фотографии, привезенные с отдыха, и хорошо смотрелись бы на рекламных проспектах санатория. Хотелось бы, чтобы и цветники были разбиты, и детские площадки приведены в приемлемый вид, А в идеале, чтобы владельцы нашего, выше упомянутого отеля, окинули хозяйским взором территорию санатория и поняли, что выглядит она тоскливо в наш современный век и идти надо дальше (особенно, если вы хотите расширять клиентскую базу). Еще территорию как-то уже бы надо (а в идеале перед началом сезона) обработать от комаров. И машины гоняют по выходным на бешеной скорости. Как то это надо урегулировать, знак поставить. Далее, собственно, затронем медицинский аспект. Ведь на него и делается в основном ставка. Медицинские процедуры: профилактическое лечение предложили делать ребенку, которому нет и 4-х лет с 14.00 до 17.00. Стоит ли говорить, что ребенок в таком возрасте, да еще и, находясь на природе, как раз засыпает около двух часов и спокойно спит до 17.00. Здесь здравый смысл все же взял вверх, после разговора с персоналом, и процедуры перенесли на другое время. Да, еще есть неприятный момент. В санатории предлагают спелеокамеру, которая (по неофициальным источникам) два года назад не работала, но на ее посещение ребенка тогда, все же, записали и взяли деньги за процедуру. Вопрос остается открытым: был ли толк от этой процедуры или мы отдали деньги за ни за что. Благо сейчас ее починили.
«Циолковский» рассчитан и для отдыха с детьми и для молодежи и для пенсионеров. Интересное сочетание, правда? Вы когда-нибудь были в таком отеле, где и молодежи было бы не скучно, что предполагает дискотеки до утра, и при этом пенсионеры, проживающие с ними в одном отеле, чувствовали бы себя комфортно. А нашему загородному отелю удалось совместить несовместимое, потому что это выгодно финансово. Привлечь всех программами, акциями, трубить о них по радио. А как вы будет спать, находясь в пятом корпусе, куда селят в основном матерей с детьми, когда на улице гремят дискотеки до пол 12-ти, это сугубо ваше личное дело. Не спите, например. Как вариант. И при этом полноценно отдохните. Еще наш загородный отель проводит свадьбы. И поэтому нас переселили со 2-го этажа на первый.
Буфет на территории санатория имеется: чипсы, химические газировки, далее все по вредному списку. Однако стали продавать свежевыжатый сок, что не может не радовать. Может и вредности тогда не стоит продавать. А то детям так трудно объяснить, что все это отразиться на их юном организме отнюдь не самым лучшим образом.
Пройдемся по питанию. В столовой нет кулера. Народ об этом не первый раз пишет в отзывах на сайте санатория. Стоит принять во внимание. Завтраки начинаются с 08.30. Хотя дети просыпаются намного раньше и выпрашивают еду, как голодные зверьки. Ладно, пришли мы в столовую к назначенному времени, но нас не обслужили, и каши мы дождались в начале 10-го. Нужно ли говорить, как вели себя дети и чувствовали при этом родители все это время. В общем, у наших детей вместе с нами воспитывали терпение, чтобы мы умели (зачем непонятно, наверное, «для здоровья») ожидать кашу по 40 минут. А потом еще и пить чай с сороконожками. Вы не ослышались, из емкости с кипятком к нам в чашку прыгнуло это «милое создание». Тарелки плохо вымыты. Столики расставлены не «с умом», пришлось просить персонал сделать перестановку. А то так бы и теснились по 6 человек за столом. Еще попросили в столовой поставить доски для рисования, чтобы дети могли себя развлечь, ожидая своей порции, и не донимать все это время родителей. Нас услышали. Ведь все это сделать совсем не трудно, если думать о людях. А кормят достаточно вкусно.
В номерах. Такое впечатление, что уборка не проводится. Горничные утверждают иное. На деле, как будто выбрасывают только мусор, так как пятна с пола не исчезают, да и с подоконника (кто-то из предыдущих отдыхающих оставил) тоже. Бумага, знаете ли, туалетная имеет обыкновение кончаться. Запас ее не пополнялся. Попросили раскладушку. Сказали не предусмотрено. Или предусмотрено, но за деньги. На самом деле: все предусмотрено и бесплатно. Так что при въезде, а лучше сразу, как только собираетесь забронировать номер, уточняйте, что положено, а что нет. Дабы не питать пустых ожиданий и не платить за то, что положено вам бесплатно (входящее в стоимость путевки). И неплохо бы душевые починить, а то текут. Про заселение есть еще одна неувязка. Когда отдыхали без детей, забронировали два номера (для себя и друзей). Нам удалось вселиться в забронированный номер, а друзья ожидали своего полдня. Почему человека не выселили из номера (вселение в номер в 12 часов), хоть персонал знал о том, что номер далее забронирован, остается загадкой. И по отзывам людей такие ситуации повторяются. Неплохо бы разобраться с этим руководству.
Персонал вообще отдельная тема. Местами хамит, не понимая, что в сфере услуг потребитель почти всегда прав и вам выгоднее (прежде всего) услышать его, успокоить, выжать из себя улыбку, но, ни в коем случае не опускаться до скандалов. Записать его пожелания, попытаться решить его проблему, донести о ней руководству, в общем, хоть как-то проявить участие. Это ведь тоже нетрудно. И быть может в следующий раз к вам опять вернуться только с друзьями, которые были наслышаны от вас о чудесном отдыхе, а не об испорченном. Конечно, настроение мы себе делаем сами, не стоит фокусироваться на неприятных моментах, но, к сожалению, так получается, что выяснение отношений с персоналом на высоких тонах - это единственный способ быть услышанным. Хотя не все так плохо. Работают здесь и адекватные радушные люди.
«Работает «Циолковский» круглый год, без перерывов и выходных. Все здесь есть и спорт-инвентарь, мангалы, кони, аниматоры и программы. Не хватает, наверное, вливаний финансовых в благоустройство санатория, то ли хозяева успокоились и выжимают из отеля (такого как есть: в принципе, хорошего и не очень дорогого) последнее. Все же необходимо, чтобы все заявленные на сайте отеля процедуры осуществлялись, вселяли в номера без неурядиц, кормили строго в установленные часы, а персонал не только встречал с улыбкой, но и помогал разобраться при возникновении вопросов.