советская система
Санаторий им. Лермонтова Пятигорск Россия Отдыхали в декабре2014 по оздоровительной путевке, брали 2х местный номер в 4 корпусе на 3 этаже.
выводы:
из плюсов: только близкое расположение к радону и обслуживание в столовой
все.на этом плюсы заканчиваются.
минусы:
1.размещение- приехав заранее на несколько часов были неприятно удивлены тем, что с нас потребовали доплату за въезд в номер с тоиости суточного проживания за 6 часов.при этом оплата прошла налом и сразу администратору за все 2 недели. Нам предложили либо "погулять" до 22.00 либо доплатить. при этом, в эту сумму ужин не входил, его надо оплачивать отдельно (600р).Мы бронировали номер еще в сентябре по сентябрьской цене, но администратор Оксана упорно предлагала нам номер явно дороже суммы брони и лишь увидев выставленный в сентябре счет, дала нужный расчет.
но это еще не все.Нас еще сутки не могли оформить, постоянные походы к стойке администраторов облегчения не приносили.то карточки не могут оформить медицинские, то книжки санаторные( их переделывали раз 5- как эпилог перепутали наши фамилии и автоматически перепутали все пооцедуры и врачебные назначения), потом поход по врачам и сидение в очередях,потом долго на рецепции 3 девушки не могли решить, какую же путевку мы все таки оплатили, в результате целый понедельник был потерян. Нам есть с чем сравнивать, так более 10 лет в сфере санаторно- курортного отдыха., с такими проволочками сталкиваемся впервые!!!
При бронировании на сайте нам раза 4 выставляли счет на разные суммы, причем никто из сотрудников не представлялся, и даже при звонках оставались инкогнито.Выяснить заранее, что будет входить в путевку, вообще нереальная задача!!! на сайте одна информация, в реале совсем другая!судя по документам санаторий позиционирует на 5 звезд, в реале все не так!он не вытягивает даже 3 звезды.2.Теперь про номер- сказать что он ужасен-это ничего не сказать.нам дали 2 на выбор, на 2 и 3 этаже.на 2м номера еще хуже, старые облупившие рамы, без балкона, возле лифта, номер маленький, пыльный и душный, старая колотая плитка в душе, бороды из плесени и тд.
мы взяли на 3м этаже, но тут тоже ржавый поддон в ванной, потеки и полупившая штукатурка, гвозди, выпирающие из коврового покрытия, есть балкон и слосаная дверь стеклопакета от которого очень дует.батарея в номере большая и полуржавая, которая еле топилась, разномастная мебель, доисторические и местами оторванные обои, советская люстра, местами протертое ковровое покрытие, наистарейший шкаф в прихожей, дырявые наволочки и пододеяльники.Такая вот красота.Горничная весьма удивилась просьбе заменить дырявые наволочки, дырки в которой превышали 5 см в диаметре.
Общее впечатление, когда идешь по коридорам, что ремонт проходил как-то избирательно-.лестницы и холл подкрасили, а коридоры, скрипучие полы, двери, номера- полный мрак, как будто советский период в разгаре.
Бегающие беспризорные дети в коридорах утром, в обед и вечером( регулярные 3х часовые забеги, это бесплатный бонус, неподвластный охране и руководству санатория.
3.Лечебная база- в целом неплохая, порадовало ванное отделение.НО, пока вы получите эти поцедуры, за свои же деньги, вам нужно пообщаться в платной кассе с очень сонной девушкой не совсем хорошо владеющей компьютером.Пока она поговорит по телефону и сделаетвсе свои дела пройдет минут 30, потом еще минут 30 на неконструктивную лирику и сражение с компьютерной программой, без которой купить процедуру нереально!!!потом выяснится, что оплата, внесенная сутки назад, еще не прошла и продать нам процедуры не могут.Администрация- это очень неудобно!!!с учетом ужасного качества и скорости работы сотрудников и 120 ступенек по переходу от стойки администратора до платной кассы в лечебном корпусе в одну сторону, а также неправильного оформления санаторных книжек это изысканное удовольствие!Приобрести процедуры мы смогли лишь на следующий день.
если вы пропустили процедуру, то получить ее будет проблематично,в нашу путевку входил еще и коктейль, который начинал работу с 10.00и до 13.00 а потом с 14. до 15 часов.так вот даже из-за пропущенного напитка вам надо идти к врачу!!!!, что бы тот назначил или перенес на другие даты. отдельная тема это время отпуска процедур, когда покупаешь процедуры времени до обеда нет, а росле обеда навалом и вместо отдыха надт бегать по тем же ваннам до 20.00!!!
4.Столовая- в целом на четверочку, чистенько, обслуживают быстро.но котлеты приготовлены не на пару(как должно быть), а жареные на каком-то масле, от которого изжога и содержат в своем составе не только мясо , но и субпродукты.
Кстати, повар очень любит репчатый лук- он во многих закусках и его очень много. борщи и супы постненькие, вторых блюд немного, но хватало, если брать салаты.Легендарным салатом оказалась морская капуста, причем опять же с луком и подавалась ЕЖЕдневно!!!
Самый интересный момент, это заказ блюд по меню- зачем давать лист с меню 1 раз в неделю, а остальные дни кормить так как нравится, со словами "ну у вас же не заказано!"???.На мой взгляд, стоит или отменить меню- заказ совсем или заполнять его ежедневно и придерживаться заказанного списка блюд.
Те, кто приехал по социальным путевкам будут всем довольны, а вот когда приезжаешь за наличный расчет, хотелось бы более корректного обращения, качественного сервиса и ремонта! так что снимите табличку с надписью 5 звезд, не позорьтесь!!!!