Скандалы на борту самолета, к сожалению, не редкость. По данным статистики, только в 2022 г. в России члены воздушных экипажей были вынуждены «удалить» с авиалайнеров почти 1500 дебоширов, с которыми потом пришлось разбираться полиции. Проще всего, конечно, не допускать таких пассажиров на борт — и собственные черные списки некоторые авиакомпании ведут. Но что делать бортпроводникам, если хулиган до взлета был паинькой и начал скандалить только в воздухе? На такой случай у сотрудников есть четкий регламент.
Готовиться заранее
Крупные авиакомпании готовят летный персонал к возможным конфликтам заблаговременно. Бортпроводников учат вести диалог в нейтральных выражениях и сохранять спокойствие. Оно их главный козырь при разговоре с авиадебоширом. Увидев, что перед ним доброжелательно настроенный человек, хулиган обычно тоже приходит в себя (а вот угрозы действуют прямо противоположно).
Определить причину
Если кто-то из пассажиров начал скандалить, бортпроводники первым делом стараются понять причину конфликта. Обычно крик поднимают аэрофобы, подвыпившие люди или «важные птицы» — пассажиры, которые считают что им по какой-то причине должны: разрешить залипать в телефоне во время взлета, позволить не пристегиваться, потому что неудобно, пересадить и так далее.
Надеетесь незаметно покурить в самолете? Напрасно
Причины, по которым пассажиров сдают на руки полиции перед полетом или после него, могут показаться нелепыми. Один пассажир закатил скандал из-за сломанной розетки под сиденьем в самолете. Другая женщина отказывалась лететь, пока с рейса из Турции не уберут всех детей.
Погасить в зародыше
Первым делом разбушевавшихся пассажиров стараются успокоить и вернуть на место. Бывает, что слов оказывается достаточно: дебошир просто иссякает и замолкает. Если нет, ему напоминают, что его ждет, если он продолжит хулиганить. А это может быть привлечение к административной или уголовной ответственности.
Иногда предметом конфликта становится неприятное соседство: кто-то не хочет сидеть рядом с ребенком или человеком с букетом, а то и супруги поругаются — да так, что их тоже впору рассаживать. Если свободные места есть, стюардессы могут устроить рокировку, лишь бы в салоне воцарился мир. Но это тоже крайняя мера: по регламенту пассажиры должны сидеть на назначенных при регистрации местах.
Если разговоры не помогли, стюардессы берут у командира экипажа письменное предупреждение для буяна. Бывает, что конфликт заканчивается на этом этапе: хулиган наконец понимает, что с ним не шутки шутят.
Агрессивных людей может вывести из себя любая мелочь
Пристегнуть… наручниками
Самая большая редкость — когда дебошир уже пошел вразнос: не просто хамит, а вступает в драку с другими пассажирами или бортпроводниками, пытается выламывать двери в кабину пилота или разбивать иллюминаторы. Тут уже экипаж может применить крайние меры: например, связать хулигана. Тем более что с 1 сентября 2022 г. в России официально разрешено применение спецсредств: ремней безопасности для связывания и пластмассовых наручников для удерживания (при этом в Австралии бортпроводники вправе применять силу, а в Корее — электрошокеры).
Снять наручники или ремни могут по решению командира лайнера или полиции. Как правило, с хулиганами на борту приходится совершать вынужденную посадку по пути следования.
Однако женщины тоже дают жару, в том числе звезды. Так, Наоми Кэмпбелл приходилось выводить из самолета с полицейскими, потому что на борт не доставили ее багаж и это привело ее в ярость. Бывшая жена Дональда Трампа Ивана так материла пассажиров и бортпроводников, что ее тоже пришлось сдать в полицию. А подвыпившая Кейт Мосс как-то даже пыталась затеять драку в аэропорту. Правда, в вылете ей при этом не отказали.
Что еще почитать по теме
- Как лететь с ребенком и не попрощаться с кукухой: советы стюардессы
- Из жизни стюардесс: секреты, внештатные ситуации и прочая внутренняя кухня
- В кабине пилота есть форточка. Зачем?
