Отвратительное отношение сотрудников Авиакомпания Россия: отзыв туриста

Отвратительное отношение сотрудников
30.03.2021 моя мама летела из Петербурга в Архангельск. У неё помимо ручной клади были с собой складные палки для скандинавской ходьбы - подарок от детей на День Рождения. То, что они не влезут в чемодан, обнаружилось в день вылета и пришлось взять их в ручную кладь. Как выяснилось на регистрации, они превышали размеры ручной клади всего на 10 сантиметров, но представители авиакомпании встали насмерть, как кто-то уже написал в предыдущем отзыве. Предложили сдать как дополнительный багаж за 2500 руб.! Сам подарок столько не стоит. Да и это значительная сумма для пенсионера. Никакие доводы и просьбы мамы их, конечно, ни в чём не убедили. Или платите, или оставляйте! Представьте, как такое переживает человек в возрасте! Слёзы, повышенное давление и т. д. Но представителей авиакомпании это нисколько не волновало. Если девушка на информационной стойке авиакомпании в зале хоть как-то пыталась объясниться и помочь, то главный представитель авиакомпании был абсолютно непробиваем и оставил о себе исключительно негативное впечатление. Некий Сергей с большим лоснящимся лицом и наглой ухмылкой сухо ссылаясь на правила, нормативы, просто твердил одно и то же, а потом заявил, что в таком духе "у вас вечно какие-то проблемы". Такому надо работать во ФСИН, а не в клиентском отделе! Такое ощущение, что его посадили исключительно отбиваться от людей, а не пытаться решить их проблемы. Я понимаю, что есть правила и прочее, но ситуации бывают разные, надо хоть как-то пытаться понять, что летит живой человек, а обезличенный пассажир. Можно в отдельных случаях сделать исключение, если это никоим образом не влияет на безопасность полёта и других пассажиров. Вы же для людей работаете в конечном итоге! Палки пришлось оставить в Петербурге, а авиакомпания оставила о себе настолько отвратительное впечатление, что при любой возможности я выберу любую другую, но не эту. А ещё называется Россия. За державу обидно.