Пишу отзыв не ради негатива, хочется улучшить качество сервиса! Отзыв туриста о Сочи

Пишу отзыв не ради негатива, хочется улучшить качество сервиса!
Поездка на Красную поляну в прошлый горнолыжный сезон, к сожалению, разочаровала нас супругом. Мы планировали отдохнуть в Сочи, выбрав именно Красную поляну для лыжного катания и расслабления. В течение недели мы ожидали насладиться поездкой, которая обошлась нам не дешево, а именно в 160 000 руб. Поскольку у нас не было личного снаряжения, мы решили взять лыжи в аренду. К сожалению, выбор оказался неудачным: ботинки из проката были сырыми, что сделало катание крайне неприятным. Аренда лыж стоила около 15 000 руб., и мы смогли покататься всего пару раз. Кроме того, обслуживающий персонал был крайне недоброжелательным, и процесс подъема на гору оказался довольно сложным и некомфортным. Ски-пасс на день обошелся нам в 5 500 с человека.

Также мы заранее приобрели экскурсию, но, увы городской автобус, который должен был довести нас до места начала экскурсии, задержался, хотя мы выезжали заранее, не смогли предусмотреть столь длительную задержку. Когда мы, наконец, оказались на месте, экскурсия уже началась и мы многое пропустили. Экскурсовод был бессилен что-либо изменить в ситуации, мы понимаем, что это не его вина.

Отель
Хочу также поделиться впечатлением о процессе заселения. Внешне отель выглядел довольно неплохо, но зайдя внутрь, нас встретил неприятный запах. На ресепшене не оказалось администратора, и мы долго ждали его появления. В конце концов, администратор пришел и сообщил, что свободных номеров нет, хотя мы забронировали заранее. После длительных разбирательств нам предложили номер, стоимость которого была в два раза выше, причем нам не было предложено никаких извинений или скидок.

Не обошлось, к сожалению, без проблем и с обслуживанием в отеле. Создавалось впечатление, что уборка номеров проводилась формально — все, что делали, это протирали поверхности одной тряпкой. Администраторы на ресепшене были часто отсутствующими, и чтобы получить какую-либо информацию, приходилось ожидать по полчаса. Их настроение оставляло желать лучшего, и складывалось ощущение, что они сами не рады своему занятию. Мне сложно понять, почему люди продолжают работать на таких местах, если это вызывает только стресс и недовольство.

Рестораны

Общение со стороны официантов в ресторанах курорта оставляло желать лучшего. Создавалось ощущение, что попал не на отдых, а в какую-то исправительную учреждение — такое хамское обращение с клиентами. Подача блюд задерживалась на длительное время. Мы прождали два часа в ожидании нашего заказа. Вызвав администратора, чтобы выяснить, где наш заказ, мы были вынуждены ждать его появления еще полчаса. В итоге мы встали и ушли, так и не успев поужинать.

Катание и прокат оборудования

Самое забавное и при этом грустное — это состояние подъёмников. Хотя бы с очередями можно было смириться; внутри подъёмников было очень грязно и стоял ужасный запах. Их скрип был неприятным, а сами подъёмники раскачивались во время хода, создавая ощущение, что они могут упасть. Поездка оказалась совершенно некомфортной и приносила только стресс.

Почему-то в этот раз не было абонементов на лыжный прокат.
Когда я столкнулась с этой ситуацией, администратор, занимающийся продажей билетов, отвечала грубо. Она заявила, что нет возможности приобрести билет. В действительности, эта возможность была, она нас просто дезинформировала.

На мой взгляд, в этот раз Красная Поляна не проявила должной заботы о своих посетителях. Ранее в определенных местах устанавливались биотуалеты, а теперь люди выстраиваются в длинные очереди к туалетам в кафе. В данной ситуации дискомфорт испытывают все стороны, и туристы и владельцы кафе.