Ужас Авиакомпания Норд Винд: отзыв туриста

Ужас
Летели из Москвы в Краснодар семьей 8.02.2019г. Было 4 билета с багажом до 20 кг на каждого. Один чемодан весил 27 кг. В правилах компании написано, что семья может объединить багаж до 30 кг.. Но нам не разрешили, сотрудники компании, не представились ( аэропорт Шереметьево), в грубой форме послали либо платить, либо распаковывать. А мы летели из Тайланда. Чемодан запакован. Ещё добавили, что якобы надо было заранее согласовывать обьединение, за 36 часов. Что за чушь. На сайте написано, хотя бы за 4 часа. Некомпетентные сотрудники, компания не хочет идти навстречу клиентам. Причём информации о необходимости предупреждения компании нет нигде, кроме правил. Неужели нельзя на сайте при покупке добавить кнопку обьединить багаж, видно же, что покупается детский билет.Больше не полетим .