В июле 2014 года наш перелет из аэропорта Борисполь (Киев) в аэропорт Сарафово (Бургас) и дорогу обратно обслуживала авиакомпания "Роза Ветров". До этого летать с ней нам не приходилось, но общее впечатление о чартерных рейсах и проблемах, с ними связанных, мы, как путешественники со стажем, конечно, имели. 8 июля наш перелет в Болгарию прошел без особых проблем и неприятностей. Небольшая задержка рейса (около получаса) с лихвой компенсировалась более быстрым полетом, чем ожидалось, и в пункт назначения мы прибыли точно по времени. Airbus, обслуживающий рейс 7W-7233 соответствовал всем принципам эконом-класса и был оборудован тесными рядами довольно бюджетных кресел без мягких спинок и подлокотников, скромными панелями для кондиционеров. Обед из-за короткой продолжительности полета отсутствовал, зато предлагался стандартный выбор напитков: томатный, апельсиновый и яблочный сок, минеральная вода, чай и кофе. Экипаж разговаривает исключительно на украинском языке, а английский, звучащий из динамиков, разобрать невозможно.
Обратный полет, состоявшийся 18 июля, прошел с гораздо большим количеством "приключений". По прибытию в аэропорт практически к началу регистрации рейса 7W-7234 мы обнаружили, что вместо анонсированных трех стоек работают лишь две, причем в ручном режиме. Из-за того, что авиакомпания не передала служащим, распределяющим билеты, электронные списки пассажиров, обслуживание каждого из них занимало минимум 10-15 минут. Регистрация, которая по плану должна была окончится за 1 час 20 мин, длилась 2,5 часа и привела к задержке рейса.
Персонал авиакомпании, игнорировавший обращения возмущенных пассажиров, среди которых было немало детей, согласился открыть дополнительные стойки регистрации только после вызова в аэропорт представителей "Tui" и "TEZ TOUR". Но и тогда дело не пошло намного быстрее - в аэропорту сломалась лента, распределяющая багаж по рельсам. Всех пассажиров, прошедших регистрацию, сразу отправляли в самолет на автобусе, не давая возможности заглянуть в Duty Free или хотя бы сходить по нужде. В итоге задержка в отправке рейса составила больше полутора часов, а весь полет сопровождали бесконечные миграции в заветную кабинку WC. На этом весь банкет не окончился - по прилету в аэропорт мы обнаружили, что наш багаж вскрыт и перевернут вверх дном, став легче на 0,5 кило.
Свой опыт общения с авиакомпанией "Роза Ветров" я посчитала бы негативным и порекомендовала бы никогда с ней не летать, если бы не одно весомое "НО". На письменную жалобу директору авиакомпании, касающуюся нанесения ущерба багажу, был получен очень скорый ответ по телефону и предложено полное возмещение ущерба.
28 июля 2014
