Много раз бывал в Швейцарии, сотрудничал с официальными властями этой страны, но впервые за 10 лет столкнулся с откровенным хамством. Планировали с друзьями приобрести тур в Швейцарию, обратились к одному из самых давних и самых известных туроператоров по Швейцарии - компании Инкотрейд.
На их сайте есть телефоны менеджеров, оформляющих частные (индивидуальные) туры. Мне "повезло" нарваться на некую Татьяну Родневу, которая в грубой форме буквально послала меня ... по другим адресам: Инкотрейд не работает с частными лицами, с чего вы взяли, где вы увидели телефоны, звоните в компании, которые являются нашими агентами, и покупайте у них туры...
Мягко скажем, странноватая реакция менеджера по туризму, которая прямо хамит туристу в самый провальный сезон за последние годы.
Через минуту перезваниваю. Никакой Татьяны Родневой в офисе нет: оказывается, за минуту она успела "уйти на обед". Даже за 45 секунд. Похвально для немолодой женщины, ведущей сидячий образ жизни. Соединили с директором Инкотрейда-Москва неким Андреем Чуркиным. Вежливо и галантно как на великосветском приеме он пояснил, что и тур, и отель забронировать можно именно в Инкотрейде, но оплатить эти услуги нужно в Цюрихе: вот такой-то счет, такой-то банк и т.д.
На мой вопрос, почему же Татьяна Роднева не сказала мне то же самое, г-н Чуркин предложил пожаловаться в головной офис компании в Швейцарии, господину Фрицу Майеру. Что я и сделал. Через пару дней получил ответ от г-на Майера: так мол и так, извините, Т. Роднева вовсе не хамила, а так... общалась с вами, простите, она не со зла...
Что ж, инцидент исчерпан. Так думаю я. Но еще через пару дней выясняется, что мое письмо, адресованное г-ну Фрицу Майеру, вышло за пределы Инкотрейда и оказалось в распоряжении людей из Швейцарского офиса по туризму (Swiss Tourism), с которым меня связывают давние и плодотворные отношения, в том числе и личные знакомства. В Свисс Туризме не только читали мое письмо, но и обсуждали меня, мои личные качества и т.д. по просьбе того самого Андрея Чуркина! Фантастика!
Два дня он молчал, на мой вежливый емейл не отвечал, пришлось звонить. И вот, что выяснилось: оказывается, господин Чуркин тесно и нежно дружит с офисом Свисс Туризма, и решил проверить там, кто я и что я, а заодно подсобрать сплетни. Что ему лего удалось. На мою просьбу извиниться, Чуркин ответил отказом. Ответил грубо. Хамски. А на следующий день приходит емейл из Швейцарии, от г-на Фрица Майера: вы нам не пишите, вы нам не звоните, мы вам помочь не можем... Видимо, по швейцарскому этикету допускается именно такая деловая переписка, не знаю. Раньше я знал Швейцарию с другой стороны...
Резюме: Уважаемые туристы, будьте бдительны! Избегайте контактов с офисом Инкотрейда в Москве! Там работают хамы и сплетники! И мой случай - лишнее тому подтверждение...
Дмитрий.
19 ноября 2014
