Отдых, который разочаровал: ожидали 5 звезд, получили хаос и равнодушие Отзыв туриста о Крыме

Отдых, который разочаровал: ожидали 5 звезд, получили хаос и равнодушие
Роскошные фотографии на сайте и многочисленные награды отеля «Мрия» создают образ идеального отдыха. К сожалению, реальность часто не имеет к этому никакого отношения. Наш отдых был омрачён целым рядом проблем, которые нельзя простить заявленному пятизвёздочному уровню и высоким ценам.

Сервис: персонал не отвечает и перекладывает ответственность.

Обещанный персональный консьерж и безупречный сервис на деле оказались мифом. Вместо этого мы столкнулись с полным отсутствием клиентоориентированности:

- Равнодушие к проблемам гостей: при обращении с любыми вопросами или неисправностями в номере типичной реакцией персонала было стремление «разобраться» или переложить вину на другого сотрудника, а не решить вопрос.
- Проблемы с заселением и оплатой: как и другие гости, мы столкнулись с неразберихой. Есть отзывы, где людям, полностью оплатившим номер заранее, при заселении заявили, что платёж «не внесён в базу».
- Игнорирование базовых просьб: просьбы об уборке номера (по системе с «зелёной лампочкой») могут оставаться без внимания несколько дней подряд.

Вопросы чистоты и удобства: не до пяти звёзд.

За красивым фасадом скрываются серьёзные проблемы с содержанием.
- Бассейны и раздевалки: несмотря на уведомления о технических работах, общее состояние зон отдыха вызывало вопросы. Запах хлорки в крытом бассейне был чрезмерно резким, что говорило о нарушении баланса химикатов. Раздевалки у бассейнов тесные, часто не успевают проветриваться, создавая ощущение духоты и сырости.
Ориентироваться по территории очень тяжело, легко заблудиться.

Территория отеля огромна и включает несколько парков, ресторанов и развлекательных зон. Однако навигация организована крайне плохо. Указателей мало, карты территории не всегда доступны, а планировка зданий и переходов нелогична. Чтобы дойти из номера до ресторана, пляжа или парка «Дримвуд», часто приходилось долго блуждать или постоянно спрашивать дорогу у персонала, который и сам не всегда мог толком объяснить.

Высокие цены, не соответствующие качеству.

Это главный пункт разочарования. За стоимость, сравнимую с отдыхом в топовых отелях за рубежом, вы получаете:

- Питание: в основном ресторане «Azurr» в сезон из-за наплыва гостей постоянно не хватает мест, образуются длинные очереди.
- Дополнительные расходы: многие активности, посещение определённых ресторанов (кроме основного) и даже некоторые спа-процедуры требуют значительных дополнительных платежей.
- Бесплатное шампанское, если таковым его можно назвать, по вкусовым качествам уступает даже советскому шампанскому.

Итог: ценник здесь «премиум», а уровень сервиса и внимания к деталям часто не дотягивает даже до хорошего «четырёхзвёздочного» отеля.

Отель «Мрия» производит впечатление проекта, где вложили огромные средства в архитектуру и инфраструктуру, но полностью забыли об организации слаженной работы сервиса и подготовке персонала. Вы платите за картинку, а не за комфортный отдых.

Если вы всё же рассматриваете этот отель, будьте готовы к тому, что ваш отдых может потребовать постоянного терпения и борьбы за базовые услуги. Возможно, стоит рассмотреть другие варианты в Крыму, где соотношение цены и качества более сбалансировано.