Мы с мужем много путешествуем и всегда берём индивидуального гида, поэтому практика проведения индивидуальных экскурсий у нас большая. Париж не стал исключением! Яну я нашла через интернет ( много отзывов не нашла , но хорошее и качественное оформление сайта подкупило). Мы списались и договорились о 3х экскурсиях ( обзорная на авто; Версаль и пешеходная) ещё Яна купила для нас билеты в мулен руж, договорилась об индивидуальной экскурсии в Лувр и Эйфелеву. Итак , автомобильная экскурсия прошла на твёрдую 4 из 5, но мы были довольны. На следующий день мы поехали в Версаль. Ехали около часа, потом пошли покупать билеты, стояли в очереди 1,5 часа! Затем началась экскурсия! Ничего внятного и интересного нам не было рассказано, несколько раз говорилось о том, что Яна не часто ездит в Версаль и много о нем не знает и постоянно рекламировала свои другие загородные экскурсии( показывала фото и тд), рассказывала о своих интернет проектах, плохих туристах и тд! Никакой интересной и познавательной информации о Версале не было совершенно! Путалась в названиях, именах, годах, затруднялась ответить на дополнительные вопросы! В общем не обладали никакой информацией! Затем наступило время обеда и мы пошли в кафе Ангелина, что находится в самом здании Версаля. Яна даже не предложила заплатить за себя , но мы с мужем заплатили и ничего не сказали ей! Но от всего происходящего просто были в шоке, но самое интересное ждало в конце! Вернувшись обратно в Париж, посчитав количество часов , их было 7,5! Яна взяла с нас 350€( 50€ в час) , сказав что сделает скидку за стояние в очереди в 25€! А теперь подробнее: в очереди мы стояли 1,5 часа( позже мы узнали от другого гида, что если бы Яна позаботилась заранее и забронировала время, то мы бы не стояли в очереди !!!!!!!!!!) , а скидка 25€, хотя за 1,5 часа должна была быть в75€!!!!!!!! мало того, что мы заплатили за счёт в кафе , так мы ещё и заплатили за час того, что она в нем с нами сидела !!!!!!!!!!!!! Итого мы переплатили 125€!!!!! Возможно , если бы мы были в восторге от экскурсии , то не обратили на это внимание , но это полный кошмар!!!!!! Ничего не знать и брать за каждую секунду деньги! Самая неприятная , не познавательная, не интересная, а самое главное не профессиональная экскурсия , которая только была у нас !!!!!!
14 сентября 2017
Уверена, что если бы вы сразу после окончания экскурсии дали мне знать о вашем разочаровании, я бы сделала все возможное, чтобы у вас не осталось ощущения, что вас обманули, взяв слишком много денег.
Я думаю, что ваш выбор пал на меня не из-за сайта, а после общения со мной, когда в течение нескольких дней я подробно отвечала на все ваши вопросы и помогала в планировании путешествия.
К сожалению, даже все те бесплатные услуги, которые вам были оказаны, так как вы забронировали несколько экскурсий, не были вами учтены и не сгладили плохое впечатление от часа в очереди в Версаль:
- бесплатная подборка ресторанов и помощь в их бронировании
- бронирование билетов в Мулен Руж по ценам ниже чем на сайте кабаре (услуга, за которую я беру 10€ с человека, и которая вам была оказана бесплатно)
- бесплатный трансфер от отеля до ресторана после вашей обзорной экскурсии
- бронь экскурсий с другими гидами без комиссии
- проход без очереди на Эйфелеву башню, за который нами было оплачено 50€ и от которой вы отказались за несколько часов до начала экскурсии, но денег с вас мы не взяли.Что касается непосредственно самой экскурсии, это правда, что я часто советую замки долины Луары, так как там намного меньше туристов и можно сполна насладиться королевскими дворцами. В период отпусков в середине августа забронировать проход без очереди в Версаль получается не всегда и вы были предупреждены заранее, что возможно придется постоять в очереди.
Несмотря на то, что экскурсии в Версаль я провожу не так часто, информацию о этом дворце, его историю и историю его обитателей, я знаю очень хорошо. И меня удивляет, что по вашим словам "я путалась в именах и датах". Буду очень благодарна, если напишите мне, какая информация была неверной, чтобы в следующий раз я не допустила этой ошибки.
Также во время длительных экскурсий я всегда очень часто сопровождаю своих туристов во время обеда, чтобы помочь им с меню и с официантами, которые зачастую не говорят на английском. Для меня важно предоставить максимальный комфорт для моих туристов. В 99% процентов моих клиенты желают, чтобы их сопровождали во время обеда. Естественно, мое время в этом случае оплачивается. Мне нужно было просто уточнить этот факт, перед тем как идти с вами на обед. В следующий раз я постараюсь не допускать таких ошибок.
Что же касается отзывов, то их можно найти на моем сайте http://voyagegourmand.ru/otzyvy-klientov/ либо в моих соц.сетях. Большинство моих туристов приходит ко мне по рекомендации и многие не оставляют отзывы, а просто пишут письмо с благодарностью.
Еще раз хотелось бы извиниться перед вами за неприятное впечатление.
Яна Якушенко