Туристы рассказали, как отзывы влияют на выбор отеля
Сервис управления обратной связью GuestRevu провел исследование и выяснил, как отзывы об отелях влияют на выбор туристов, пишет Tourism Review.
92,7 % гостей считают, что самое важное в выборе жилья — месторасположение. Неправильное или нечестное описание локации гостиницы — одна из главных причин, почему клиенты пишут плохие отзывы.
Примерно такое же количество гостей считают, что возможность легко и быстро оформить бронирование является важным фактором при выборе отеля. Кроме того, повышает доверие вежливый тон общения сотрудников объекта размещения с оставляющими отзывы туристами.
Довольные гости превращаются в клиентов, которые впоследствии фактически дают бесплатную рекламу. И, хоть принято считать, что люди оставляют комментарии, только если хотят разместить негативный отзыв, лишь 5 % из 5000 проанализированных GuestRevu обзоров были отрицательными, в то время как более половины туристов поставили оценку 9 и выше.
