Горящие туры Крах Ланта-тур — издержка отрасли или как вернуть доверие туристов
Руководители ведущих российских туроператоров, собравшиеся на круглом столе в РИА Новости, назвали приостановление деятельности «Ланта-тур» и случившееся ранее банкротство «Капитал Тура» «издержками рынка». По словам генерального директора «Асент тревел» Игоря Козлова за последние 15 лет туризм стал полноценной индустрией, система которой хорошо работает. В нее входит порядка 4,7 тысяч туроператоров, находящихся в федеральном реестре, и 20 тысяч турагентств. При этом доля претензиозности составляет 0,64 %. «Разорение или уход с рынка двух компаний нужно все-таки отнести к издержкам рынка. Наша отрасль в основном работает хорошо, но нам нужны изменения» — подчеркнул И. Козлов.
Генеральный директор компании DSBW Tours Карен Гончаров заметил, что разорение компаний в системе рыночных отношений носит чисто экономический характер, и от подобных ситуаций никто не застрахован. Так же он назвал мифом мнение о том, что банкротство туроператоров является уже сложившийся традицией.
Независимый эксперт и аналитик Эдуард Кузнецов провел аналогию между Россией и Великобританией, показав разницу в масштабах произошедшего. В Соединенном Королевстве из-за банкротства туроператоров XL Leisure в 2008-м году и Goldtrail в 2010-м пострадало 250 и 50 тыс. человек, в то время как в нашей стране жертвами деятельности «Капитал-Тура» стали 8 тысяч человек, а «Ланты» чуть больше трех тысяч.
Так же присутствующие отметили оперативное вмешательство государства в проблему, благодаря которому ситуация была урегулирована в кратчайшие сроки. При этом они жестко раскритиковали поведение отелей, требующих повторную плату с клиентов «Ланты». «Если люди уже приехали, их приняли, они не должны платить второй раз. Взаимоотношения гостиниц и туроператоров определяются контрактными отношениями. Мы объявили бойкот тем гостиницам, которые нарушали права туристов „Ланта-тур“, требовали повторной оплаты туров, арестовывали документы» — заявил гендиректор Pac Group Илья Иткин. Так же он сказал, что туроператоры подписали резолюцию, согласно которой они отказываются от услуг компаний, входящих в ранее составленный «черный список», опубликованный на сайте Ростуризма. И. Иткин добавил, что ВТО и локальные операторы так же объявили бойкот этим компаниям. Президент Медиа-холдинга «БАНКО» Татьяна Дмитрова заявила, что туристам необходимо знать свои права и при возникновении подобных проблем обращаться за помощью в консульство, поскольку действия отелей были незаконными.
Вместе с этим пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина сообщила неутешительные для клиентов «Ланты» новости: суммы в 100 млн рублей, на которую застрахована деятельность туроператора, на всех не хватит. По ее словам на данный момент общий объем претензий, поданных туристами, составляет 101 млн, не учитывая того, что многие пострадавшие просто не могут собрать всех документов. Вероятнее всего, что «Ингосстрах» будет выплачивать компенсации всем туристам пропорционально.
Из вышесказанного становится ясно, что приостановление деятельности «Ланты-тур» бросило тень на всю отрасль в целом и на туроператоров в частности, а потому во время круглого стола был поднят вопрос об индивидуальном туризме. Э. Кузнецов высказал предположение о том, что он занимает 15-20 % российского рынка, однако точной статистики не существует. Генеральный директор «Арт тур» Дмитрий Арутюнов подчеркнул, что самостоятельное бронирование туров не обезопасит туристов от возможных неприятностей, и пропаганда этой идеи не обоснована. Вместе с тем президент «Южного креста» Андрей Кузнецов напомнил, что туроператоры обладают большей информацией, нежели обычные туристы, а потому могут более оперативно решить внезапно возникнувшие проблемы.
Выходом из положения, в котором туристы не могут полностью доверять туроператору, сможет стать страхование каждой путевки. Таким образом, в случае банкротства компании, ее клиенты не потеряют свои деньги. По мнению руководитель управления страхования выезжающих за рубеж компании МСК Натальи Кучеровой технически реализация такого проекта возможна. Но она требует изменения в законодательстве.
Э. Кузнецов указал на большой минус данного предложения: если туроператор не сможет оплатить страховку, то туристы не получат компенсацию и выдвинул идею создания оперативного резервного фонда в рамках саморегулируемой организации туроператоров. Идею о создании СРО поддержал директор компании «Атомик-Аудит» Александр Картошкин, по словам которого эта некоммерческая организация должна будет выработать единые для всех операторов стандарты, организовывать проверки и иметь право исключать компании из СРО.
Однако многие высказали опасения относительно того, что «объединение конкурентов» не сможет достичь согласия, поскольку каждый будет действовать в своих интересах. Кроме того, существуют компании, которые сознательно идут на демпинг, и финансировать их действия «скидываясь в общаг» кажется неразумным. Поэтому наряду с представителями турбизнеса стабилизационный фонд должно контролировать государство.
А. Кузнецов внес предложение о создании экспертного совета при вице-премьере из 10-15 человек, включающих в себя представителей Ростуризма. По его мнению, совет смог бы отслеживать ситуацию в отрасли и оперативно реагировать на изменения, давая советы, носящие рекомендательный характер.
Представители турбизнеса сходятся в том, что законодательство требует серьезной доработки, и обеспокоены перспективой «быстрого решения проблемы», курс на которую взяло правительство. Вероятнее всего в авральном режиме будут внесены поправки и создано СРО, при этом сама база не будет проработана. Что ждет в такой ситуации туристическую отрасль, неизвестно.
